Reparo não feito

Question

O banheiro da suite do meu quarto apresentou algumas cerâmicas trincadas, enviei um email solicitando reparo. Foi me respondido por email que me ligariam e marcariam a um dia para tal feito. Não ligaram e vieram em um dia que estava apenas minha empregada, e chegaram dizendo que iria fazer o reparo. Retiram quatro cerâmicas para troca, o pedreiro foi embora e disse que retornaria no dia seguinte, portanto fiquei com banheiro interditado durante o restante do dia. Fiz contato telefônico com a empresa dizendo que era um absurdo o que haviam feito, pois não autorizei o serviço, e desde então meu banheiro continua interditado porque a empresa não tem a cerâmica igual para repor e meu deu duas opções, 1) colocar cerâmica diferente e 2) trocar toda a cerâmica do banheiro, o que levaria no mínimo 3 dias de obras. Não aceitei e não irei aceitar tal propostas. Quero meu banheiro com a cerâmica igual

Accepted Answer

Prezado Sr. Rogério,

Em atenção à sua Solicitação de Atendimento Técnico, aberta em 08/05/*******, em que demanda reparos no banheiro da suíte de seu apartamento, cabe tecer a seguinte consideração:

Em 14/05/******* cumprimos com o atendimento solicitado, tendo sido autorizado por sua esposa, por intermédio de sua secretária do lar, a diagnosticar o evento relatado, bem como promover o inicio dos reparos no banheiro e a substituição da cerâmica. Ocorre que, devido ao tempo necessário de espera para secagem, os serviços não puderam ser concluídos no prazo estimado de 02 (dois) dias.

Assim, tendo em vista a ausência de autorização para a conclusão dos serviços, vimos, por meio desta, informar que dependemos e aguardamos uma autorização do senhor para que os reparos já iniciados possam ser finalizados.

******* que a Construtora Épura está à inteira disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário através do telefone*******, setor de Atendimento a Clientes.

Reparo não feito

Resposta da empresa

Réplica do consumidor