Reclamação em réplica

Em réplica

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Niterói - RJ

17/01/2025 às 22:53

ID: 207568281

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Estou bastante frustrada com a aquisição do apartamento no novo Condomínio Duetto, na rua Santa Rosa em Niterói, RJ. Estou com um problema de vazamento de gás cujo cheiro está saindo da parede da sala do apartamento e a construtora simplesmente desaparece toda vez que tento contatar. Vários condôminos estão passando pelo mesmo problema. Vazamento vindo do piso, do corredor, de todos os lugares. É desesperador, me sinto em risco e sem poder fazer nada. Eles lavam as mãos. Isso porque não estou falando de todos os outros problemas. Vazamentos de água infinitos, vidros quebrados, corredor sem acabamento. CAOS. Fernandes Maciel nunca mais.

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Resposta da empresa

05/02/2025 às 15:28

Prezada Marina Boldrini,
Lamentamos saber da sua preocupação e gostaríamos de esclarecer a situação para garantir total transparência. Utilizamos em nosso empreendimento o tubo Tigre multicamadas, um dos melhores materiais disponíveis no mercado. Os problemas relacionados ao gás foram decorrentes da instalação dos medidores pela empresa ULTRAGAZ, onde houve um pequeno vazamento. Para solucionar a questão, todos os medidores foram substituídos e realizamos testes para verificar possíveis novos vazamentos.
Importante destacar que ficamos mais de seis meses sem qualquer reclamação relacionada ao gás. Atendemos um chamado no apartamento da sua irmã e identificamos um novo vazamento, que foi totalmente solucionado no dia 21 de Janeiro.
Nosso compromisso é com a segurança e satisfação dos nossos clientes. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que todos os moradores tenham a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe Fernandes Maciel

Réplica da empresa

05/02/2025 às 15:31

Prezada Marina,
Quanto às demais questões mencionadas, gostaríamos de entender melhor cada ponto para que possamos acompanhar de perto e buscar as soluções adequadas. Nosso time de assistência técnica está disponível para atender você e demais moradores. Caso ainda não tenha acionado nossos canais oficiais, pedimos que entre em contato para que possamos ajudá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Fernandes Maciel