APARTAMENTO COMPROBLEMAS

Question

### Reclamação à Construtora Fontana

*Proprietária:* Maria Tereza Spillere Simon
*Apartamento:* *******, Edifício Volano

#### Problemas Relatados

1. *Vazamento de Gás:*
- Já em resolução, mas causou estresse e a necessidade de desmontar grande parte do closet, incluindo a desinstalação de móveis sob medida.

2. *Danos ao Papel de Parede:*
- O papel de parede está todo molhado, conforme mostrado na foto enviada. O problema de vazão de água é grave.

3. *Problemas Hidráulicos:*
- Equipamentos de alta qualidade (torneiras, chuveiros) foram comprados, mas a vazão de água é insuficiente.
- Os vasos sanitários frequentemente entopem, causando grande transtorno.

4. *Impacto em Outros Apartamentos:*
- A vizinha de baixo também está enfrentando problemas que parecem vir do apartamento *******, como mostrado na foto.

5. *Conta de Água Elevada:*
- Desde o início do pagamento do condomínio, a taxa de água tem sido anormalmente alta, mesmo com apenas dois moradores no apartamento que passam o dia fora, cozinham pouco e lavam roupas com pouca frequência. Uma revisão das contas de água pagas é necessária.

#### Ações Solicitadas

- Revisão e reparo urgente dos problemas hidráulicos que causam vazamentos e entupimentos.
- Análise detalhada das contas de água para identificar a causa dos valores elevados.
- Compensação pelos danos causados ao papel de parede e pelos transtornos gerados pelos problemas hidráulicos e de gás.

#### Documentos e Evidências

- *Boleto do Condomínio:* Pagamento recente de R$ *******,22 (arquivo: condominio Maria https://*******)
- *Imagem dos danos no papel de parede:* (arquivo: Imagem do WhatsApp de *******08-01 à(s) 13.51.06_https://*******)
- *Documentação Pessoal:* CNH digital (arquivo: https://*******[1] https://*******)

Por favor, tomem as medidas necessárias o mais rápido possível para resolver essas questões e evitar maiores transtornos. Aguardamos um retorno urgente da construtora.

Accepted Answer

Assunto: Reclamação Necessidade de maior atenção aos clientes e parceiros

Prezados,

Gostaria de registrar minha opinião sobre um aspecto que considero fundamental no relacionamento entre empresas, seus clientes e parceiros: a atenção e o respeito dedicados a quem confia na empresa.

Nos últimos tempos, percebo que muitas empresas têm deixado a desejar nesse sentido. Problemas recorrentes, demora na resolução de questões e falta de comunicação clara prejudicam a experiência dos consumidores e minam a confiança construída ao longo do tempo. Clientes e parceiros são peças fundamentais para o sucesso de qualquer negócio e, por isso, merecem ser tratados com prioridade e seriedade.

Reforço a importância de que as empresas invistam em melhorar seu atendimento, otimizem os processos internos e estejam mais atentas às necessidades de quem sustenta sua operação. Mais do que fornecer um produto ou serviço, é necessário criar um vínculo de confiança, e isso só se constrói com respeito, eficiência e empatia.

Espero que minha mensagem seja considerada e possa contribuir para reflexões e melhorias.

Atenciosamente,
Maria Eduarda Spillere Simon

APARTAMENTO COMPROBLEMAS

Consideração final do consumidor