Falta de assistência

Resolvido
Criciúma - SC
01/08/2024 às 11:22
ID: 194283527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um apartamento em dezembro de *******. Fui morar em fevereiro de *******. Foi feito instação do chuveiro do banheiro suíte, como fui morar logo após a compra, levei somente cozinha e quarto para o apartamento, ficando os outros cômodos desocupados.
Ocorre que dia 29 de julho contratei um eletricista profissional para fazer a instalação do chuveiro elétrico do banheiro social, foi feito todos os procedimentos e após a instalação foi detectado que o chuveiro não estava esquentando. De primeiro momento pensamos que o chuveiro estava com defeito.
Após o eletricista ir embora, fui tomar banho, detectei que o chuveiro da suíte estava desligado, fui até o painel de controle e vi que estava desligado o disjuntor n.20.
Ocorre que o disjunto n.20 estava com a etiqueta de chuveiro do banheiro social, nesse caso, com a na instalação foi trocado os disjuntores, ou seja, n.18 era do chuveiro suite e n. 20 do chuveiro social.
Um dia após constatar a inversão dos disjuntores, chamei novamente o eletricista para ver e constatar o que poderia ter ocorrido, foi feito os teste com aparelhos e visto que houve a inversão dos disjuntores e também o diajuntor n.18 havia queimado, não passando corrente para o chuveiro do banheiro social.
Entrei em contato com a assistência técnica para trocarem esse disjuntor danificado, foi a negativa da assistência alegando a perda da garantia, pois foi confirmado que tem garantia de 1 ano após o Habits que foi feito em *******, ou seja, garantia expirou em *******.
Nesse caso ninguém morou no apartamento, sou o primeiro morador e morando em *******.
Não houve respaldo da assistência técnica.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 15:49
Olá, Vitor!
Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado em virtude da situação relatada na sua mensagem.
Receber seu feedback e suas considerações nos auxiliam na identificação de falhas e melhorias em todos os nossos processos.
Nossa área de assistência técnica sinalizou que o serviço de reparo foi realizado e que o problema da inversão dos disjuntores foi resolvido. Assim como, nosso setor de relacionamento com cliente entrou em contato via chamada telefônica, para sanarmos qualquer mal-entendido.
Novamente, reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento para apoiar na resolução de possíveis problemas.
Agradecemos pela atenção!
Equipe Construtora Fontana
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 17:46
Foi solucionado o problema, após fazer as reclamações
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7