Falta de assistência e vazamento em apartamento novo

Prezada Isabella,
Primeiramente, agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada.
Compreendemos a sua frustração com a situação de infiltração em seu apartamento, especialmente por se tratar de um problema que afeta não apenas sua unidade, mas também o imóvel vizinho. Situações como essa requerem atenção imediata, e reconhecemos a importância de um atendimento ágil.
Sobre o período sem retorno mencionado, esclarecemos que nossa empresa esteve em férias coletivas até o dia 02/01. Assim que retornamos às atividades, no dia 05/01, entramos em contato com a senhora via WhatsApp para tratar da ocorrência.
A visita técnica foi agendada para o dia 09/01 e realizada na mesma data, quando o reparo foi executado.
Quanto à dificuldade no envio de fotos através do nosso sistema, pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento e facilitarmos a comunicação com nossos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional relacionada ao seu imóvel.

Atenciosamente,
Construtora Fontanive