Apartamento com mofo :.......

Olá, Thablya Thennesca.

A Construtora Fórmula recebeu sua manifestação com muita atenção e, antes de tudo, lamenta profundamente os transtornos relatados, especialmente considerando os impactos à sua saúde e do seu companheiro. Entendemos a gravidade de situações que envolvem infiltração, mofo e possíveis problemas respiratórios, e levamos esse tipo de ocorrência com total seriedade.

Informamos que a nossa equipe técnica já deu início às tratativas do seu chamado. Após a vistoria inicial realizada pelo técnico, o caso foi encaminhado para análise técnica mais detalhada, a fim de identificar a origem da umidade e definir a solução adequada e definitiva evitando intervenções paliativas que não resolvam a causa do problema.

Neste momento, o atendimento encontra-se aberto e em fase de execução. Caso seja identificada a necessidade de reparo estrutural ou intervenção externa, os procedimentos serão conduzidos conforme as normas técnicas aplicáveis e dentro do prazo de garantia do empreendimento.

Reforçamos que, em hipótese alguma, a condição de adimplência ou antecipação de parcelas interfere no atendimento de assistência técnica todos os clientes dentro do prazo de garantia possuem direito ao suporte, e seu chamado está devidamente registrado e em acompanhamento.

Pedimos desculpas pela demora na comunicação e pela sensação de ausência de retorno. Estamos reforçando internamente os fluxos de acompanhamento para evitar falhas na comunicação e garantir maior agilidade.

Nosso compromisso é solucionar a situação de forma definitiva e segura.

Os técnicos de manutenção vieram no meu apartamento, fizeram a retirada do mofo, porém como está chovendo, vi que a minha parede continua molhando e com infiltração, então o serviço que fizeram não foi eficaz, e provavelmente voltará a mofar devido a infiltração na parede, já comuniquei a construtora novamente, encaminhei vídeo e fotos, e estou aguardando para resolverem o meu problema de vez.

Olá, Thablya, tudo bem?

Agradecemos por nos informar sobre a situação. Reforçamos que já agendamos a visita do nosso técnico à sua unidade para tratar a infiltração e correção da pintura de forma definitiva.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso de perto e garantir que o problema seja resolvido da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
CONSTRUTORA FÓRMULA