Atraso na entrega de imóvel

Prezado(a) Senhor(a),
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que o contrato firmado entre as partes prevê prazo de conclusão da obra de até 24 (vinte e quatro) meses, contados conforme as disposições contratuais pactuadas, incluindo a possibilidade de prorrogação por até 180 (cento e oitenta) dias, nos termos expressamente previstos.
Dessa forma, cumpre informar que o empreendimento em questão encontra-se, até o presente momento, dentro do prazo contratual vigente, não havendo que se falar em atraso na entrega.
Ressaltamos que todos os prazos estabelecidos seguem rigorosamente o que foi acordado em contrato, o qual permanece plenamente válido e eficaz.
Por fim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

A resposta apresentada pela empresa não resolve a situação relatada e se limita a repetir cláusulas contratuais, sem esclarecer os pontos principais da reclamação.
Em nenhum momento foi respondido:
Qual o status atual do habite-se do empreendimento;
Se já houve solicitação junto à prefeitura, e em caso positivo, a devida comprovação;
Qual o prazo real e atualizado para a entrega das unidades.
Apenas mencionar prazo contratual de 24 meses com possibilidade de prorrogação não esclarece a situação prática enfrentada pelos clientes, especialmente diante da falta de transparência e dificuldade de obter informações. Já fiz várias tentativas através do *****.
Reforço que, como consumidor, tenho direito à informação clara e objetiva sobre o andamento da obra e da documentação necessária para a entrega do imóvel.
Diante disso, solicito novamente:
Comprovação da solicitação do habite-se;
Status atual do processo;
Prazo concreto para entrega das casas.
Até o momento, a empresa não apresentou respostas objetivas, apenas informações genéricas.
Permaneço aguardando um posicionamento claro e transparente

Informamos que o documento de Habite-se das Etapas 1 e 2 já está devidamente liberado, pois atesta a conclusão e legalidade da obra!
Com a estrutura concluída, avançamos agora nas liberações junto aos órgãos competentes:
Águas de Sinop
Energisa
Meio Ambiente e Sinalização
Vistoria da Caixa (Etapa determinante para as entregas)
Ressaltamos que estes órgãos possuem cronogramas próprios. Nossa equipe realiza o acompanhamento e cobranças diárias, mas os prazos finais dependem exclusivamente dessas instituições.
Reiteramos que estamos rigorosamente dentro do prazo contratual (24 meses), que conta com a prorrogação legal de 180 dias, se necessário.
Estamos na reta final, focados em garantir uma entrega segura e 100% regularizada.

Agradeço o retorno e as informações prestadas.
No entanto, para maior transparência, solicito:
A comprovação do habite-se mencionado (documento oficial ou número do registro);
Um prazo estimado, ainda que aproximado, para conclusão das liberações junto aos órgãos citados;
Esclarecimento sobre a etapa atual da vistoria da Caixa, já que foi mencionada como determinante para a entrega.
Compreendo que existem etapas que dependem de outros órgãos, porém como cliente, preciso de informações mais objetivas e documentadas sobre o andamento do processo e previsão de entrega.
Permaneço no aguardo dessas informações para melhor acompanhamento da situação.

Agradecemos o seu contato e, em atenção ao seu pedido de informações objetivas, atualizamos o status atual do empreendimento:
Status do Habite-se e Órgãos Públicos: Informamos que o Habite-se já foi devidamente liberado. Neste momento, estamos aguardando apenas as liberações finais por parte dos órgãos públicos e cartórios (processo de averbação). Ressaltamos que esses órgãos possuem prazos próprios de tramitação administrativa, os quais estamos acompanhando diariamente.
Etapa de Vistorias: As vistorias técnicas já estão marcadas e em fase final. Esta é uma das últimas etapas para garantir que tudo esteja em perfeita conformidade antes da entrega.
Previsão de Entrega: Muito em breve, assim que concluídas as liberações documentais mencionadas, teremos uma data oficial para o agendamento da entrega das chaves. Reforçamos que todo o processo ocorre rigorosamente dentro do prazo contratual de 24 meses, resguardado pela cláusula de tolerância de 180 dias, conforme o Art. 43-A da Lei 4.591/64 e o Tema 996 do STJ.
Taxa de Obra: Como a obra permanece dentro do prazo legal, a cobrança da taxa de evolução de obra pela Caixa Econômica Federal segue a normalidade contratual até a conclusão dos trâmites de averbação e vistoria final do banco.
Estamos trabalhando com foco total para que você receba suas chaves o mais rápido possível e com toda a documentação regularizada.
Atenciosamente,
Equipe Cidade Nova