Demora na entrega das Chaves
Não resolvido
Santo André - SP
22/08/2023 às 15:18
ID: 170640459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma unidade no empreendimento Sollarium Park, infelizmente ao acessar o reclame aqui vi várias reclamações a respeito.
No meu caso recebia mensalmente um lindo documento mencionando o perfeito andamento das obras e que estava tudo em perfeito alinhamento quanto ao prazo de entrega março de *******, como observei em outras respostas a empresa sobre o atraso em relações anteriores no contrato estava a previsão do habite-se para março mas no boca a boca os vendedores informavam a data da entrega.. infelizmente muitas pessoas acreditaram neste prazo e na falta de experiência sendo o primeiro imóvel também fui uma destas pessoas que acreditou.
Após o mês de março o relacionamento com a construtora mudou, ninguém passava informação dava uma satisfação pelo atraso apenas informavam que estava de acordo com o prazo do contrato (atendimento robótico mencionado em reclamações anteriores) ainda bem que isso não é pessoal é apenas qualidade ruim no atendimento mesmo..
Na assembleia de condomínio recebemos uma informação que a empresa dos elevadores atrasou mais de 8 meses! e isso; contribuiu para o atraso. Agora eu me pergunto, por que nenhum relatório de obra informou isso para que os compradores se preparassem?
Passado esse "pequeno detalhe", utilizei a empresa indicada pela construtora para ajudar no processo de financiamento, processo evoluiu bem assinei o contrato (eu, a construtora e o banco) a partir do momento da assinatura do contrato o banco será o responsável pelo pagamento a construtora e eu pagarei o saldo devedor ao banco. A construtora aceitou este contrato com a sua assinatura.
Após a assinatura do contrato, realizei o pagamento do ITBI, do registro o contrato já foi disponibilizado com a matrícula e entregue ao banco.
A construtora ainda não quer me dar um prazo para eu receber as chaves porque informa que precisa receber do banco a totalidade do valor (já começou a receber mas isso é problema deles e com o banco).
De acordo com o nosso contrato assinado quem é responsável pelo pagamento à construtora é o banco, eu pago parcelas ao banco que inclusive ja estão sendo descontadas, já paguei o condomínio mas não recebo as chaves e nenhuma previsão.
Tomei o cuidado de detalhar melhor o que aconteceu durante a obra para que possíveis compradores consideram estas informações antes de uma negociação.
É lamentável a forma como as informações são passadas de uma lado uma empresa que se gaba por ter entregue várias unidades. Do outro lado, muitas famílias que estão comprando os eu primeiro imóvel e não tem nenhuma ou muito pouca experiência e além de ficarem perdidas não recebem um atendimento de qualidade com o mínimo de empatia.
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Resposta da empresa
23/08/2023 às 08:32
Prezado Sr. Alex,
As obras do Sollarium Park Condominium foram concluídas no prazo contratual. O condomínio já se encontra instalado e instituído.
Diversas unidades já foram entregues para os compradores.
Sendo assim, a incorporadora cumpriu as obrigações contratuais.
Com relação a transmissão de posse de seu apartamento, seguiremos o contrato, ou seja, assim que o contrato seja registrado e o valor do saldo devedor seja disponibilizado para a vendedora, as chaves serão entregues.
Esse é um procedimento padrão, que consta com clareza no contrato.
Neste particular, a responsabilidade pela obtenção do crédito imobiliário e quitação do preço é do adquirente. A vendedora disponibilizou toda a documentação e não tem controle sobre os trâmites internos do agente financeiro escolhido pelo adquirente.
Esperamos ter esclarecido a questão.
Ficamos à disposição.
Suapesan SPE - Incorporação e Construção
Réplica do consumidor
23/08/2023 às 09:21
Pessoas já recebendo as chaves indica que o contrato delas foram seguidos corretamente não o me. Se vocês provarem que eu devi algum valor ou não cumpri alguma regra durante o pagamento das parcelas eu poderia entender o atraso na entrega de minha unidade.
No meu caso como eu que estou pagando sem a participação de nenhuma destas outras pessoas informo que não recebi a minha unidade, que a construtora assinou um contrato com o banco e deve seguir o contrato que assinou reconhecendo o banco como único com o compromisso de pagar os valor restantes.
Como cliente e que ainda não recebi meu apartamento não posso afirmar que a obra esta finalizada e que a construtora seguiu o contrato, inclusive a construtora não foi transparente durante a obra em informar problemas com fornecedores e que estas informações são relevantes aos compradores.
Não posso ser responsabilizado por nenhum atraso por parte do banco pois a construtora assinou o mesmo contrato que eu assinei.
A Construtora se baseia num procedimento falho onde acredito que enquanto o banco não quitar o restante do valor eu devo ser responsabilizado, aqui aproveito para informar que a construtora já recebeu do banco o meu valor de fgts e segundo a ficha financeira da construtora já recebeu uma parcela do financiamento.
Atualmente a construtora me deve valores adicionais para serem devolvidos e que concordo em receber somente quando a construtora receber a totalidade do valor pelo banco.
Mas as chaves não tem anda a ver com isso! No entendimento desta equipe eu seja algum fiador do banco.
Réplica da empresa
24/08/2023 às 08:31
Prezado Sr. Alex,
Reiteramos os termos da resposta à sua reclamação.
O empreendimento já foi concluído, no prazo contratual, e a documentação está rigorosamente em ordem.
Em relação ao seu apartamento, o contrato de financiamento imobiliário já foi registrado no cartório e encaminhado para o Banco do Brasil.
Enquanto o banco não faz o pagamento integral do valor financiado de sua unidade, fica constando saldo em aberto em nosso sistema, o que impossibilita a entrega das chaves.
Assim que o Banco do Brasil liberar o saldo remanescente para a construtora, sua unidade será quitada e serão entregues as chaves para o senhor conforme previsto claramente no contrato.
Como já dito, não temos controle sobre o prazo de liberação do valor pelo agente financeiro, mas deve ocorrer em poucos dias. Já fizemos contato com o banco para que seja solucionado o mais rápido possível seu caso.
Ficamos à disposição
Suapesan SPE - Incorporação e Construção
Consideração final do consumidor
24/08/2023 às 09:27
O comprador é visto como fiador do banco. Mesmo sem ter nenhum controle sobre prazo de pagamento que o banco tem com a construtora, o comprador após cumprir com todas as suas obrigações fica dependendo de um procedimento falho e arbitrário tendo as chaves retidas por um motivo que foge do teu alcance.
A construtora já esta ciente que o contrato registrado foi recebido pelo banco. Caso eu não receba as chaves até o final da próxima semana deixarei que um órgão competente decida quem esta certo ou errado.
Espero que quem esteja buscando um imóvel considere as informações aqui publicada e de outras reclamações...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/08/2023 às 14:27
Prezado Sr. Alex Barros de Alcântara,
Acabamos de receber a confirmação do Banco do Brasil que o recurso para quitação de sua unidade será creditado para a construtora hoje à noite.
Dessa forma nós já agendaremos a entrega de suas chaves o mais rápido possível.
à disposição,
Suapesan SPE - Incorporação e Construção Ltda.