Falta de respostas e extrapolamento do SLA de atendimento

Resposta de Reclamação:
RECLAMAÇÃO n.:- 177019123
RECLAMANTE:- VINÍCIUS GERVASONI

MOTIRÓ 01 SPE INCORPORAÇÃO E CONSTRUÇÃO LTDA., empresa responsável pela incorporação do empreendimento imobiliário denominado CONDOMÍNIO RESERVA MOTIRÓ ASSUNÇÃO, sito no município de Santo André/SP, vem pela presente responder aos termos da RECLAMAÇÃO, como segue:

1.O reclamante é adquirente de apartamento integrante no Condomínio Reserva Motiró Assunção, já pronto e acabado, entregue para os adquirentes.

Após receber seu apartamento, pronto e acabado, o reclamante optou por realizar obras que importaram em intervenções estruturais.


2.Ao optar por realizar reforma de tal envergadura, caberia ao adquirente, com antecedência, apresentar o projeto e responsável técnico para a administração do condomínio e para a construtora.

Todavia, apenas após iniciar as obras, o adquirente veio a solicitar assistência da construtora, cobrando respostas imediatas.


3.A área técnica da construtora prestou os esclarecimentos necessários, inclusive com detalhamento, conforme último e-mail, encaminhado em 29 de novembro de *******.


4.Sendo assim, consideramos resolvida a questão, destacando que o apartamento foi entregue pronto e acabado, conforme projetos e memorial descritivo, de modo que a responsabilidade pelas obras de reforma é da assessoria técnica de engenharia contratada pelo adquirente, sendo certo que a área técnica da construtora prestou as informações cabíveis.

Sendo assim, não procede a reclamação.


5.Esperando ter esclarecido a questão, permanecemos à disposição.


MOTIRÓ 01 SPE INCORPORAÇÃO E CONSTRUÇÃO LTDA
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Obrigado pela resposta por aqui. Investiram mais tempo pelo número de carácteres utilizado na resposta nesse canal do que por e-mail para responder minhas dúvidas.

Os documentos exigidos para início de obra foram apresentados à adminsitradora do condomínio antes do seu início e foram aprovados.

As dúvidas enviadas à construtora e área de engenharia vieram do engenheiro responsável pela obra que sugeriu verificar com a construtora alguns pontos. Não exigimos respostas imediatas, mas sim o cumprimento do tempos da resposta / SLA informado por vocês de 3 dias úteis.

Em nenhum momento foi questionada de quem é a responsabilidade pela obra, não entendi porque destacar.

É nítido pela resposta de vocês nesse canal, pelo tom e abordagem, o atendimento que fazem no pós entrega.

Reitero o problema

FALTA DE RESPOSTAS DENTRO DO SLA ESTAVELICIDO PELA PRÓPRIA CONSTRUTORA DE 3 DIAS ÚTEIS.

Resslatando que antes de vir nesse canal entrei em contato com o SAC e eles não me deram uma data de resposta (já extrapolados os 3 dias).

Pra tudo há uma data e vocês não cumpriram e não deram uma nova.

Responder aqui dessa forma adicionando pontos que enviesam a reclamação mostra exatamente o motivo dela ter sido registrada.

Para vocês não procede, entendo vocês responderam os e-mails e dúvidas dos clientes quando quiserem, sem prazo e sem organização, e quando alguém reclamar vocês julgaram improcedente e responderam contestando outros pontos que possam prejulgar falhas do outro lado da comunicação.

Parabéns, estão no caminho contrário do sucesso.

Meu tempo se encerra aqui com esse assunto, pois foi uma cortesia pra vocês até o momento.

Resposta de Reclamação:
RECLAMAÇÃO n.:- 177019123
RECLAMANTE:- VINÍCIUS GERVASONI

MOTIRÓ 01 SPE INCORPORAÇÃO E CONSTRUÇÃO LTDA., empresa responsável pela incorporação do empreendimento imobiliário denominado CONDOMÍNIO RESERVA MOTIRÓ ASSUNÇÃO, sito no município de Santo André/SP, vem pela presente responder aos termos da RÉPLICA na RECLAMAÇÃO, como segue:

1.Reiteramos os termos de nossa RESPOSTA inicial, destacando que foi prestada a assistência ao cliente, conforme estabelecido pela lei e pelo contrato.


2.Permanecemos à disposição.


MOTIRÓ 01 SPE INCORPORAÇÃO E CONSTRUÇÃO LTDA
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Reitero que não foi cumprido o próprio prazo de resposta à solicitação que fizemos. Houve atraso na resposta por parte da construtora e o SAC não definiu nova data, conforme já exposto.