Elevadores com defeito constante em empreendimento Lorenzini: risco e descaso

Prezada Claudia,
Esclarecemos que os elevadores do empreendimento VidaBella foram entregues em pleno funcionamento, após a realização de todos os testes técnicos exigidos, com Alvará de Funcionamento emitido pela Prefeitura, atendendo integralmente às normas aplicáveis.
Os equipamentos foram fornecidos e instalados pela Elevadores OTIS, empresa de renome internacional e reconhecida pela qualidade e confiabilidade de seus equipamentos. Após a entrega do empreendimento, a operação, manutenção preventiva e corretiva, bem como a solução de falhas de funcionamento, passam a ser de responsabilidade exclusiva do fabricante, com quem o condomínio mantém contrato de manutenção vigente.
Diante das ocorrências relatadas, orientamos que o condomínio acione formalmente a Elevadores OTIS, registrando todo o histórico dos eventos, para que sejam adotadas as providências técnicas cabíveis e definitivas, nos termos do contrato e da legislação aplicável.

Desde a primeira semana após a entrega do empreendimento, os problemas vêm sendo reportados de forma contínua, com registros, gravações, e-mails e formalizações, todos realizados dentro do prazo de garantia da construtora. Os defeitos são recorrentes e evidenciam vício de qualidade nos equipamentos e na infraestrutura entregue.

Dessa forma, não procede a alegação de que se trata exclusivamente de responsabilidade do condomínio ou do fabricante. A construtora é responsável pela escolha dos fornecedores e pela qualidade do que foi entregue, respondendo solidariamente pelos vícios apresentados, sobretudo quando estes se manifestaram desde o início da ocupação do empreendimento.

Ressalto que, enquanto não houver uma solução efetiva e definitiva, que garanta o funcionamento adequado dos elevadores conforme o padrão prometido na venda, a reclamação permanece válida e a insatisfação mantida.

Prezando sempre por uma relação transparente, próxima e colaborativa com nossos clientes, informamos que todas as reclamações encaminhadas por vocês à Construtora foram devidamente registradas e acompanhadas com atenção. Desde então, temos mantido contato frequente com a Elevadores OTIS para relatar as ocorrências e solicitar prioridade na análise e na solução dos problemas apresentados.

Reforçamos, conforme já conversado anteriormente, a importância de que o condomínio também acione formalmente a Elevadores OTIS, registrando o histórico dos eventos, para que as tratativas avancem de forma mais ágil e consistente, permitindo a adoção de uma solução definitiva.

Ficamos à disposição para um contato telefônico, a fim de alinharmos as informações que temos e buscarmos, em conjunto, o melhor encaminhamento para a situação.

Ressaltamos que a Construtora permanece sempre aberta ao diálogo e ao acolhimento das demandas relacionadas aos empreendimentos, respeitando, naturalmente, os limites contratuais e os prazos de garantia estabelecidos.

Seguimos à disposição e empenhados, juntamente com vocês e com a Elevadores OTIS, para a resolução desta questão da melhor forma possível.

Hoje mais uma vez o elevador parou, realmente esta insustentável a situação!
a OTIs é acionada diariamente e não soluciona o problema, se isso não é falta de qualidade como podemos classificar?

dia após dia arrumam e o eleva dor volta a quebrar e nada é resolvido!

não resolveram hoje tivemos
mais um problema luzes piscando elevador fazendo barulho, hoje abrimos chamado ontem abrimos chamado anteontem abrimos chamado! que qualidade é essa?

Prezada Claudia,
Dia 19/01/2026 informamos a síndica do Condomínio acerca da notificação extrajudicial encaminhada por nós à empresa Elevadores OTIS.
Reiteramos que estamos acompanhando atentamente todos os apontamentos que vêm sendo relatados e estamos cientes da reunião agendada pela OTIS com o Condomínio para o dia 22/01/2026, às 10h, a qual é resultado das tratativas mantidas entre o Condomínio, a Construtora e a referida empresa.
Dessa forma, reforçamos que estamos atuando de maneira conjunta com o Condomínio na busca por uma solução definitiva para as ocorrências apresentadas, embora tais questões sejam de responsabilidade exclusiva do fabricante, com o qual o Condomínio possui contrato de manutenção vigente. Destacamos, ainda, que não foi constatado qualquer problema de natureza estrutural ou construtiva.
Dentro de nossa área de atuação e observados os limites contratuais, bem como os prazos de garantia previstos em lei, permanecemos à disposição e empenhados em colaborar para a resolução dessa questão junto ao fornecedor.
A Construtora permanece sempre aberta ao diálogo e ao acolhimento das demandas relacionadas aos empreendimentos.

aguardando um solucao definitiva

Prezada Claudia,
Conforme informado na resposta anterior, foi encaminhada uma Notificação Extrajudicial à empresa Elevadores Otis, a qual resultou em uma reunião realizada em 22/01/2026 com a síndica e o conselho do condomínio.
Posteriormente, entramos em contato com a síndica para obter esclarecimentos acerca do posicionamento da OTIS, sendo-nos informado que, nesta semana, a empresa assumiu o compromisso de solucionar de forma definitiva os problemas que vêm ocorrendo.
Dentro de nossa área de atuação, observados os limites contratuais e os prazos de garantia previstos em lei, permanecemos à disposição e empenhados em colaborar para a resolução da questão junto ao fornecedor.
A Construtora mantém-se sempre aberta ao diálogo e ao acolhimento das demandas relacionadas aos seus empreendimentos.

não resolveram o problema o elevador continua com problema inclusive hoje uma família toda ficou presa por mais de 1 hora com duas crianças dentro

Prezada Claudia,
Lamentamos o ocorrido e informamos que estamos atuando ativamente, junto à empresa OTIS e o condomínio, para a solução da questão relacionada aos elevadores.
Tomamos conhecimento, na data de ontem, de que a síndica do condomínio possui relatório técnico emitido por empresa de manutenção. Esclarecemos que todas as ocorrências e recomendações constantes nesse documento referem-se exclusivamente a aspectos de manutenção dos equipamentos, não havendo qualquer apontamento de vício construtivo, falha de projeto ou deficiência de natureza estrutural atribuível à construtora. Ressaltamos ainda que a manutenção dos elevadores é atualmente de responsabilidade do condomínio, por meio de contrato vigente firmado com a empresa Elevadores OTIS.
A Construtora Lorenzini preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes, colocando-se à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.