Falta de suporte e atenção

Olá senhora Sandra, fizemos uma visita ao seu apartamento em meados de setembro de ******* e constatamos que houve modificações nos revestimentos do banheiro onde esta ocorrendo a infiltração no vizinho abaixo do seu imóvel. Na ocasião conversamos com o seu marido e orientamos que o problema provavelmente estava relacionado a impermeabilização do contra piso do banheiro, mas não podemos afirmar a causa do problema, pois a execução do serviço é de responsabilidade da empresa terceira contratada pelos proprietários.

Conforme texto do manual do proprietário é informado que se houver reforma no apartamento ou descaracterização dos sistemas ocorre a perda de garantia, infelizmente não podemos assumir situações geradas por alterações feitas pelos proprietários.

O problema já foi constatado pelo pedreiro particular que fez a minha reforma e foi verificado que o cano que foi colocado pela construtora que estava com vazamento ,enfim problema resolvido sem ajuda da construtora , como eu disse não estamos falando que temos direito a garantia ,só queríamos descobrir onde estava o problema. Obrigada

Ao adquirir um apartamento Lorenzini, o cliente recebe todas as orientações sobre o imóvel por meio de apresentação técnica e entrega de chaves.

Nessas ocasiões, são esclarecidas questões sobre os métodos construtivos, instalações, manutenções, garantias, ligações de concessionárias, etc.

Na apresentação técnica, foi constatado que a unidade estava em perfeitas condições de uso e habitabilidade.

Concluímos que é impossível que o problema tenha sido originado por vício oculto da construtora, uma vez que a unidade em referência foi entregue em FEVEREIRO DE 2.******* e a reclamação ocorreu em setembro de 2.*******.

Passados mais de 30 meses do recebimento das chaves, aliado ao fato de a unidade ter sofrido reformas por terceiros, com substituição dos revestimentos que envolvem a tubulação do vaso sanitário, orientamos que a cliente acionasse o responsável pelas alterações a identificar e corrigir o problema.

Com 65 anos de mercado, a Lorenzini sempre preza pela qualidade e assistência aos nossos clientes. Porém não nos cabe assumir a responsabilidade em situações causadas por terceiros.