Não cumprem a Garantia. Não compre da Construtora Lorenzini! Elevadores com defeito, fumaça de churrasqueira nos apartamentos e barulho no quadro de energia após acionamento do gerador

Prezado Alexanderson,

Agradeço pelo seu contato, aproveito para esclarecer alguns pontos.
Todas as garantias estão descritas no Manual do Proprietário, disponibilizado pela Construtora no ato da entrega das chaves do Edifício, e são baseadas nas normas vigentes. Informamos que não há nenhuma demanda pendente em sua unidade, nem garantia não atendida.

Esclarecemos que os elevadores do empreendimento foram entregues em pleno funcionamento, após a realização de todos os testes técnicos exigidos, com Alvará de Funcionamento emitido pela Prefeitura, atendendo integralmente às normas aplicáveis.

Informamos a síndica do Condomínio acerca da notificação extrajudicial encaminhada por nós à empresa Elevadores OTIS dia 19/01/2026.

Reiteramos que estamos acompanhando atentamente todos os apontamentos que vêm sendo relatados e estamos cientes da reunião realizada pela OTIS com o Condomínio dia 22/01/2026, às 10h, a qual é resultado das tratativas mantidas entre o Condomínio, a Construtora e a referida empresa.

A Elevadores OTIS esteve na semana passada no condomínio verificando quais reparos deverão ser feitos.

Dessa forma, reforçamos que estamos atuando de maneira conjunta com o Condomínio na busca por uma solução definitiva para as ocorrências apresentadas, embora tais questões sejam de responsabilidade exclusiva do fabricante, com o qual o Condomínio possui contrato de manutenção vigente. Destacamos, ainda, que não foi constatado qualquer problema de natureza estrutural ou construtiva.

Em relação às churrasqueiras, informamos que em setembro/2025 foi realizada a abertura de chamado junto à assistência técnica. Na ocasião, estivemos no empreendimento e acionamos o fabricante, que realizou vistoria e orientação ao condomínio quanto ao acionamento dos exaustores, fechamentos dos dumpers, etc .

Após esse atendimento, não houve registro de novos problemas relacionados às churrasqueiras.

Caso exista alguma demanda adicional sobre esse tema, solicitamos que seja encaminhado e-mail para: [email protected].

Em relação ao gerador, o apartamento foi entregue com circuito elétrico emergencial, alimentado por grupo gerador e operado por contatoras, conforme projeto original. Em vistoria técnica realizada, foi constatado que as instalações elétricas originais foram alteradas, incluindo pontos alimentados pelo circuito emergencial.
Conforme o manual do proprietário, alterações nas instalações originais acarretam perda de garantia. Assim, qualquer ruído, falha ou necessidade de substituição de componentes é de responsabilidade do proprietário e/ou da empresa por ele contratada, não cabendo responsabilidade à construtora.

Dentro de nossa área de atuação e observados os limites contratuais, bem como os prazos de garantia previstos em lei, permanecemos à disposição e empenhados em colaborar.

A Construtora Lorenzini valoriza a transparência e o relacionamento com seus clientes, colocando-se à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários.

Pois é.
É exatamente sobre isso que minha reclamação se refere: total falta de atenção com o cliente depois da compra. Responderam todas as minhas reclamações sem sequer me ligar e perguntar nada.
Ora, se estou gastando energia pra fazer essa reclamação, é porque o problema existe.
Sequer me dão uma satisfação.
Lamentável!

Prezado Alexanderson,

Lamentamos pela sua insatisfação, mas reforçamos que as demandas relacionadas ao apartamento devem ser formalizadas por meio da abertura de chamados através do e-mail [email protected], pois esse procedimento nos permite acompanhar e tratar cada solicitação com a devida atenção e agilidade. Ressaltamos também que permanecemos à disposição para atendê-lo por meio de nossos canais oficiais sempre que necessário.

Em relação aos elevadores, gostaríamos de esclarecer que a Construtora atuou de forma ativa. Foi realizada uma reunião com a empresa OTIS, a síndica e representantes do condomínio, na qual foram discutidos detalhadamente todos os apontamentos e alinhadas as providências necessárias.

Como resultado dessa mediação, a OTIS se comprometeu a priorizar o atendimento ao Condomínio VidaBella, inclusive adotando o empreendimento como base temporária para um de seus técnicos. Dessa forma, o profissional passou a ter presença frequente no local, o que contribuiu significativamente para a agilidade e intensificação dos atendimentos de manutenção.

Cabe ressaltar que todas essas tratativas ocorreram com a devida ciência e acompanhamento da administração do condomínio e de moradores envolvidos. Após a referida reunião, não houve novos registros de reclamações sobre o tema junto à Construtora.

Sugerimos, por gentileza, que o senhor se inteire junto à administração do condomínio, a qual acompanhou de perto todas as tratativas e poderá fornecer os esclarecimentos atualizados sobre o tema.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição.