Construtora Marka

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Guarulhos - SP

20/10/2020 às 20:12

ID: 113859523

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Eu e minha noiva somos compradores de uma unidade no empreendimento Prime Vila Endres, localizado em Guarulhos/SP, e estamos há quase 1 ano aguardando algum retorno ou previsão quanto à assinatura do contrato de financiamento de compra pelo programa Minha Casa Minha Vida.

Em Outubro de *******, fomos pessoalmente realizar a compra do imóvel junto ao stand de vendas situado na ******* - Vila São João - Guarulhos/SP e a partir daí vieram os prazos que, em momento algum, foram respeitados. Na verdade, até o momento dessa publicação, o único prazo respeitado foi por NOSSA PARTE, o pagamento da entrada definida em contrato junto a assinatura do mesmo. Após assinado o contrato, nos foi passada a previsão de primeira chamada para assinatura dos contratos de financiamento em Janeiro ou Fevereiro de *******.

Essa primeira previsão não foi respeitada e, infelizmente, iniciou-se o período de pandemia do COVID-19, e através de comunicado oficial enviado em Março de *******, foi apenas mencionado que os trabalhos da empresas seriam feitos de forma remota, nada com relação ao repasse da Caixa Econômica.

De Março até Agosto de ******* foram feitas tentativas de contato telefônico para ter qualquer tipo de novidade ou informação quanto à obra e repasse com a Caixa, e as respostas sempre foram as mesmas, com renovações de prazos que nunca se concretizaram (Do mês de Abril, para o mês de Junho/Julho e assim por diante). No final de Agosto de *******, minha noiva entrou em contato telefônico para obter mais uma vez algum tipo de resposta sobre o financiamento e, FINALMENTE, nos foi informado por telefone que seria necessário o envio de uma relação documentos atualizados para que fossem encaminhados à instituição bancária. Após término do atendimento, pedimos que as informações fossem formalizadas por e-mail e recebemos o mesmo no dia 25 de Agosto. Enviamos toda a documentação solicitada e nos foi informado, via Whatsapp no dia 26 de Agosto, que teríamos um retorno no prazo de 40-45 dias após o envio da documentação.

No dia 28 de Setembro, entramos em contato via Whatsapp para sabermos se havia alguma novidade e nos foi informado que a Caixa estava analisando caso a caso e que, se houvesse alguma divergência, a Marka Prime estaria entrando em contato para solicitar outros documentos. No dia 9 de Outubro, entramos novamente em contato via Whatsapp e não tivemos nenhum retorno.

Aproximadamente 43 dias depois do envio da documentação e confirmação do recebimento da mesma, enviei um e-mail no dia 8 de Outubro questionando se havia alguma posição quanto aos documentos enviados e possível aprovação de financiamento, e que não obtive retorno formal novamente. No dia 13 de Outubro, entramos em contato telefônico questionando o prazo de 40-45 dias informado anteriormente e nos foi informado que "achavam" que o nosso processo já havia sido aprovado, mas que precisavam verificar o status do mesmo. Cerca de 10 minutos depois, recebemos a confirmação por telefone de que o nosso financiamento havia sido aprovado, mas que ainda não haviam enviado um e-mail de formalização porque estavam aguardando aprovação dos processos de outros compradores do mesmo empreendimento. Pedimos que todas essas informações fossem formalizadas respondendo o e-mail enviado no dia 08/10.

Dois dias depois, no dia 15 de Outubro, entrei em contato novamente porque, até o momento, não havíamos recebido a formalização do e-mail. Assim, FINALMENTE, no mesmo dia recebemos o e-mail com a seguinte informação: "Estamos entrando em contato para informar que o seu financiamento com a caixa foi aprovado, estamos esperando mais informações a respeito, porem no momento você só precisa aguardar o contato do correspondente bancário."

Algumas ressalvas quanto a nossa reclamação:
1) Podemos perceber uma falta de organização e transparência com o cliente - uma vez que, em NENHUM MOMENTO, a empresa se prontificou a trazer as informações junto a seus clientes, tendo os mesmo que irem atrás da informações e questionar a incorporadora.
2) Desalinhamento e descumprimento das datas previamente estabelecidas;
3) Demora injustificável quanto à assinatura do contrato de financiamento, uma vez que, em consulta a outro empreendimento também pertencente ao programa Minha Casa Minha Vida e situado na mesma região, o processo de repasse com a instituição financeira está acontecendo normalmente dentro dos prazos.

Até o presente momento, nos vemos totalmente insatisfeitos com a nossa compra, e muito frustrados com a sequência dos ocorridos. É triste ver que a nossa situação se repete com muitos outros compradores do mesmo empreendimento no qual mantemos contato. O que era pra ser um momento de alegria e comemoração de uma conquista, está sendo até o momento um processo desgastante, estressante e frustrante.

Aguardamos um parecer DEFINITIVO da Marka Prime Empreendimentos Imobiliários.