Dificuldade em obter reembolso após cancelamento da compra de apartamento

Reclamação resolvida

Resolvido

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Americana - SP

24/02/2026 às 16:26

ID: 241563867

Estamos tentando receber o reembolso do cancelamento da compra de um apartamento, não me respondem, não dão uma previsão, um completo descaso.

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Resposta da empresa

12/03/2026 às 13:37

Olá, Jenifer.

Verificamos que o ressarcimento (reembolso mencionado) será realizado em 04 (quatro) parcelas mensais e sucessivas, e que a primeira parcela mencionada possuía vencimento em 20/02/2026 e foi devidamente quitada em 25/02/2026.

Esclarecemos que a regularização ocorreu poucos dias após o vencimento, dentro de um prazo considerado curto em trâmites administrativos e financeiros, não havendo qualquer impacto ou prejuízo ao processo ou às obrigações relacionadas ao imóvel.

Ressaltamos que a construtora permanece atenta às suas responsabilidades e, sempre que necessário, realiza a regularização das pendências de forma ágil para garantir a normalidade das operações.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Consideração final do consumidor

19/03/2026 às 21:00

Devolvendo nosso dinheiro é o que importa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6