Dificuldade de recebimento do Demonstrativo de IR e lentidão no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2026 às 16:52
ID: 250064003
Boa tarde,
Inicialmente adquiri meu imóvel e assinei o contrato sem a aquisição dos pisos, no final do ano, fui praticamente obrigada a efetuar o parcelamento dos pisos, pois, alegaram que foi uma exigência da CEF para a entrega do imóvel no prazo e, de acordo com tal solicitação imposta, simplismente não havia me programado para tal despesa, principalmente por não ser o itém da minha escolha, porém, estou me desdobrando para realizar os pagamentos.
Atualmente, ocorre que, existe muita dificuldade de retorno nas solicitações de atendimento, onde,estou problemas para receber meu Demonstrativo de IR, o qual deveria ser enviano no ínicio do ano, evitando assim, trantornos com os clientes.
Os atendimentos de resposta são por fila de espera, bem como, o contato whatsapp só funciona para compras e/ou cobrança financeira.
Hoje é o limite para envio da referida documentação e até o momento não me encaminharam.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 20:45
Prezada Priscilla,
Conforme informado via e-mails, atuamos como prestadores de serviços da CAIXA e devemos cumprir integralmente suas exigências e normativas. O não atendimento dessas impede a liberação do empreendimento para ocupação. Reiteramos também que as informações requeridas podem ser comprovadas por meio do contrato de compra e venda e do extrato bancário.
Seguimos à disposição via SAC, através do e-mail [email protected]
Agradecemos, Equipe Minerva
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 21:15
Pessoa, boa tarde.
Uma vez que existem parcelas sendo pagas para a construtora, essa é responsável por disponibilizar os valores pagos referente ao ano anterior, fato esse que não ocorreu até o presente momento.
Neste caso, não consegui o comprovante em tempo hábil para realizar a integração desta informação na minha declaração de IR.
Estou insatisfeita com a relação entre construtora e cliente, bem como a falta de solução para o atendimento prestado.
Condomínio Jardins de Sintra