Construtora Minerva

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/02/2026 às 19:14

ID: 239681223

Sou cliente da Construtora Minerva, adquiri um apartamento na planta em São Paulo/SP, atualmente em fase de obras, e venho enfrentando problemas recorrentes de comunicação com o SAC da empresa, especificamente em relação ao envio dos boletos de pagamento do parcelamento da entrada.

No dia 28/11/2025, entrei em contato por e-mail com o SAC solicitando o envio dos próximos 12 boletos referentes aos anos de 2026 e 2027. No mesmo dia, recebi uma resposta informando que o atendimento ocorreria por ordem de chamada e solicitando os dados do empreendimento e da unidade, os quais enviei prontamente. Fui informada de que entrariam em contato novamente, o que não ocorreu.

Diante da ausência de retorno, realizei novas tentativas de contato nos dias 09/12/2025 e 13/12/2025, reiterando a solicitação. Em ambas as ocasiões, recebi apenas respostas genéricas e automáticas, informando que o atendimento seria por ordem de chegada, sem qualquer solução ou prazo definido.

No dia 15/12/2025, novamente fui informada de que a equipe estava empenhada em resolver a situação, porém nenhuma providência foi tomada.

Em 18/12/2025, solicitei formalmente que os boletos fossem enviados até o dia 23/12/2025. Apenas no dia 19/12/2025 fui informada de que isso não seria possível devido a uma transição de plataforma de pagamento, informação esta que não foi previamente comunicada aos clientes, e que eu deveria entrar em contato novamente em janeiro de 2026.

Seguindo a orientação recebida, entrei em contato novamente no dia 05/01/2026, solicitando mais uma vez o envio dos boletos. Contudo, até a presente data (03/02/2026), não obtive qualquer resposta da construtora.

Considero essa situação extremamente preocupante, pois demonstra desorganização, falta de transparência e descaso com o cliente, especialmente em um contrato de alto valor como a compra de um imóvel na planta. A ausência de retorno gera insegurança e impede o correto planejamento financeiro.

Solicito uma resposta clara e objetiva, bem como:
O envio imediato dos próximos 12 boletos de pagamento, ou
Uma explicação formal, com prazos definidos, sobre quando e como esses boletos serão disponibilizados.

Aguardo uma solução urgente.