Carro danificado por obra da Construtora Miramar e falta de assistência
Em réplica
Santos - SP
15/10/2025 às 22:09
ID: 229464223
Venho através deste relatar minha indignação com a empresa Construtora Miramar. Meu carro foi totalmente danificado. A quase 2 meses atrás meu veículo estava estacionado na Rua Francisco Hayden, lateral do Clube Internacional de Regatas, totalmente cheio de cimento, levei no lava rápido que tem atrás do clube, e o próprio proprietário do lava rápido não conseguiu retirar tudo. Após 3 dias novamente meu carro cheio de cimento e pedrinhas. Fui até a obra e procurei o técnico de segurança do trabalho Diego, onde pediu que eu procurasse pelo telefone e e-mail a colaboradora Carol. Entrei em contato, mandei diversos e-mail, e estava sendo agendado o carro com a oficina deles, nesse meio tempo uma pedra enorme cai sobre o meu carro, atingindo a porta traseira, por pouco não caiu na minha cabeça. Mandei fotos e mais e-mails, levei o carro na oficina autorizada por eles, e foi agendado o serviço de 10 à 14 dias úteis. Nesse período ficaria sem carro, onde não posso ficar sem e a empresa está numa enrolação tremenda para dar um carro reserva. Isso já é descaso, danos morais. Não irei levar o carro na oficina que eles tem convênio, pois já vi que tem diversas reclamações, vou levar no própria loja do carro. Já foram diversos email..e o caso não foi solucionado. Agora terei que tomar as devidas providências.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 17:10
Sra. Natalia,
Lamentamos profundamente o ocorrido relacionado ao seu veículo em decorrência de nossa obra.
Informamos que já adotamos as medidas cabíveis diante da situação e que estamos acompanhando o caso de forma atenta.
Ressaltamos que nossos procedimentos internos exigem algumas etapas para a análise e conclusão adequada do processo, o que pode demandar um certo tempo.
Reforçamos nosso compromisso em resolver o ocorrido da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou atualizações sobre o andamento do caso.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Miramar Construtora
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 11:11
Bom dia.
Meu carro encontra-se novamente cheio de cimento. O rapaz que fica batendo apenas água fica distante do carro, a hora que eu saiu do trabalho o mesmo já não está mais ali. Quero uma solução. Não vou ficar mandando mais e-mail.
Réplica da empresa
27/01/2026 às 08:58
Prezada Sra. Natalia,
Lamentamos e entendemos os transtornos relatados.
Reforçamos que nossa equipe permanece mobilizada para avaliar o ocorrido e conduzir a solução de forma criteriosa. Nosso objetivo é prestar todo o suporte necessário para que a questão seja resolvida da maneira mais adequada.
É fundamental a continuidade do contato pelos nossos canais oficiais, a fim de que possamos dar o devido andamento às providências necessárias, garantindo transparência e responsabilidade.
Permanecemos à disposição para atendê-la, nos canais que a senhora já conhece: [email protected] ou (13) 3228-7539.
Seguimos à disposição para resolver a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Miramar Construtora
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 21:11
Mandei email ontem sobre o veículo estar danificado e não tive retorno. E dessa vez não será como a ouyta vez que esperei mais de 1 mês.
Réplica da empresa
05/02/2026 às 16:36
Prezada Sra Natalia,
recebemos seu e-mail em 04.02.2026 às 15:02, e respondemos em 05.02.2026 às 12:14 autorizando que encaminhe seu veículo a oficina.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Miramar Construtora