Cobrança de juros em parcela já paga e dificuldade de atendimento
Resolvido
São José dos Campos - SP
07/07/2026 às 09:55
ID: 253273475
Bom dia
Eu paguei uma parcela atradasada do mês de junho
E no aplicativo consta vários dias em atraso júros aumentando
Sendo que já foi pago
Já liguei, já mandei no WhatsApp 2 vezes mais esta difícil ser atendida por lá.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:53
Prezada Liliane, bom dia!
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Identificamos uma instabilidade sistêmica que impactou o processamento das baixas. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe de TI foi acionada para atuar na correção e normalização do serviço. Informamos que as baixas já foram realizadas e sua posição financeira encontra-se atualizada e disponível para consulta por meio do Portal do Cliente.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 4090-2220
WhatsApp: (31) 4090-2220
App: Meu Novolar
Atenciosamente,
Relacionamento com Clientes
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:55
Demorou bastante mais deu certo . Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3