Construtora: Canais de atendimento ruins e falta de resposta sobre destrato de contrato.

Prezado Nathan, Boa tarde!

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que as informações apresentadas não refletem, de forma integral, o andamento da sua solicitação.

Conforme registros internos, o pedido de distrato foi formalizado em 24/05/2026 e, já em 25/05/2026, foi devidamente respondido com a confirmação de encaminhamento às áreas responsáveis para análise. Portanto, não procede a informação de ausência de retorno por parte da companhia.

É importante destacar que o distrato contratual é um processo estruturado, que envolve etapas técnicas, financeiras e jurídicas, além de validações internas obrigatórias. Por essa razão, trata-se de um fluxo que pode demandar, em média, de 60 a 90 dias para conclusão, prazo necessário para garantir a segurança e conformidade de todo o procedimento.

Quanto ao apontamento sobre a abertura de protocolo relacionado à unidade, esclarecemos que os registros sistêmicos seguem o fluxo operacional padrão e não representam, por si só, qualquer inconsistência ou prejuízo ao andamento do seu distrato.

Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem disponíveis e atuantes, e que sua solicitação segue em tratativa dentro dos prazos e procedimentos previamente estabelecidos.

Telefone: 4090-2220
WhatsApp: (31) 4090-2220
App: Meu Novolar

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente

Os canais de atendimento são pessimos e falta de esclarecimento é que faz gerar reclamações como essa. Os telefones não funcionam assim como o WhatsApp tem suas limitações. Uma empresa desse porte deveria atentar-se a isso e buscar canais efecientes. Com relação a demanda ainda não resolvida espero não ter surpresas desagradáveis .