Construtora Novolar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 19:33

ID: 250386329

Assunto:

Falta de retorno e continuidade no processo de distrato

Venho registrar reclamação formal em razão da falta de retorno da empresa sobre meu pedido de distrato contratual.

Em *****, solicitei formalmente o distrato do imóvel, por ligação e recebi o protocolo por e-mail. pois não possuo mais interesse na manutenção do contrato. Na ocasião, a empresa chegou a encaminhar a documentação necessária para assinatura.

Entretanto, por questões profissionais, encontrava-me embarcada e com acesso limitado à internet, o que dificultou o recebimento e a conclusão do procedimento dentro do prazo disponibilizado. Quando finalmente consegui acesso e localizei a documentação, verifiquei que o link para assinatura já havia expirado.

Imediatamente entrei em contato com a empresa solicitando o reenvio da documentação para dar continuidade ao processo de distrato. Desde então, não obtive qualquer resposta, apesar das tentativas realizadas.

O mais preocupante é que, mesmo sem retorno da empresa e sem a possibilidade de concluir o procedimento por falta de suporte, continuo recebendo cobranças relacionadas ao contrato, o que considero indevido e extremamente prejudicial.

Ressalto que em nenhum momento desisti da solicitação de distrato. Pelo contrário, demonstrei interesse em regularizar a situação e concluir o procedimento, dependendo apenas do reenvio da documentação e da continuidade do atendimento por parte da empresa.

Solicito, com urgência:

* O reenvio da documentação necessária para conclusão do distrato;
* A confirmação formal do andamento da solicitação;
* A suspensão das cobranças enquanto o pedido estiver pendente por falta de resposta da empresa;
* Informações claras sobre os próximos passos e prazos para encerramento da questão.

Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e por meio de assessoria jurídica, buscando a preservação dos meus direitos e eventual reparação pelos transtornos causados.

Além da ausência de resposta ao meu pedido de reenvio da documentação para conclusão do distrato, meu nome foi negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito em razão de cobranças relacionadas ao contrato que venho tentando encerrar. Atualmente existem cinco boletos em aberto vinculados a essa situação, apesar de eu já ter manifestado formalmente meu interesse no distrato e estar aguardando providências da empresa. Considero inadmissível permanecer inadimplente por uma situação que não está sendo resolvida exclusivamente pela falta de retorno da empresa.

Aguardo retorno imediato.