Fiz um pagamento e não foi baixado pela construtora causando Demora na liberação de chaves
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 11:57
ID: 254167977
Sou compradora de uma unidade no MIRANTE ESTORIL onde a entrega das chaves foi realizada no final do mês de junho. Para o recebimento das chaves é necessário não haver nenhum débito com a construtora, sabendo disso e tento um débito em atraso fui atrás e acertei o pagamento ainda no final do mês de junho/26. Enviei os comprovantes e me informaram que poderia levar até72 horas para a baixa do débito, e sendo o mesmo baixado poderia então pegar as chaves.
Após o prazo de 5 dias entrei em contato e disseram estar com alta demanda e pediram pra esperar porém não me deram prazo. Entrei em contato 2 dias depois e me disseram que era preciso enviar os comprovantes para abrir um pedido de baixa do débito, sendo que já havia sido enviado a muito tempo. Depois disso tenho entrado em contato diariamente e cada vez dizem uma coisa. O número dos protocolos que estão em aberto hoje são 1373127 e 1345876, embora eu tenha aberto outros vários.
Um detalhe importante é que não existe telefone para se falar no setor financeiro, é sempre via mensagem, e muitas vezes fica só no chat-bot.
É lastimável ter que vir até aqui para realizar um solicitação que poderia ter sido resolvida com menos de 5 minutos via telefone.
Estar sem as chaves já está me causando um certo atraso na obra, tendo em vista que pedreiro e marceneiro precisam ir até o local fazer a medições para já reservar datas para serviço. Não irei realizar mudanças até por que tem um detalhe importante sobre a obra, que embora tenha sido entregue pela construtora a administradora do condomínio após vistoria profissional certificou que o prédio é INABITÁVEL no momento, não possuindo AVCB, laudo técnico dos elevadores, além de várias obras estarem ainda em andamento, ou seja, o problema vai além do atendimento.
Por esse motivo foi definido em assembleia de moradores com o síndico que os mesmo não podem mudar nem realizar nenhuma reforma. Tudo isso que disse está documentado.
É nítido que a construtora se encontra em um momento delicado e não gostaria de estar aqui expondo isso, mas foi a última ferramenta disponível antes de enviar uma notificação extra judicial.
Agradeço e desejo sucesso daqui pra frente.
Att