Construtora Novolar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/02/2026 às 18:08

ID: 239792735

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela construtora Novolar no condomínio Novolar Moinho diante da demora excessiva na resolução de problemas recorrentes no empreendimento, somada à ausência de retorno consistente às solicitações abertas formalmente pelo síndico.

O que tem ocorrido é inadmissível: o síndico realiza diversas aberturas de chamados, seguindo os canais adequados, documentando as ocorrências, anexando evidências quando necessário, e ainda assim o condomínio não recebe respostas claras, não recebe cronogramas, não recebe posicionamento técnico conclusivo, tampouco uma previsão realista de solução definitiva. A sensação transmitida é de completo descaso, como se a responsabilidade fosse empurrada de um lado para o outro, enquanto os problemas permanecem e os moradores acumulam prejuízos.

Além disso, é extremamente preocupante que, por este canal de atendimento, tenhamos recebido respostas que não condizem com a realidade do condomínio, com informações contraditórias e, em alguns casos, alegações inverídicas, como se a situação estivesse encaminhada, resolvida quando ou mais grave ainda, que não foram executadas por falta de retorno do morador/síndico, na prática, permanece sem solução e sem avanço efetivo. Isso compromete a confiança no atendimento e reforça a percepção de que há tentativa de encerrar demandas no discurso, sem resolvê-las de fato.

É importante reforçar que não se trata de situações pontuais: são problemas repetitivos e persistentes, que já deveriam ter sido solucionados de forma adequada há muito tempo. O condomínio e os moradores não podem ficar reféns de um atendimento que se limita a analisar indefinidamente, ou a responder de maneira vaga, sem prazos, sem responsáveis e sem compromisso com a resolução.

1) Piscina interditada e sem solução

Um dos pontos mais graves é a situação da piscina, que permanece interditada e, até o momento, sem qualquer solução definitiva e sem retorno objetivo. Trata-se de uma área de lazer essencial, que compõe a proposta do empreendimento e foi um dos fatores determinantes para a decisão de compra de muitos moradores.

A interdição prolongada não é somente um inconveniente: ela representa perda de uso, frustração legítima dos condôminos, além de indicar claramente um problema que não está sendo tratado com a urgência necessária. O mínimo esperado é:

um diagnóstico técnico formal;

um plano de correção;

um prazo de início e conclusão;

e atualizações periódicas sobre o andamento.

O que ocorre, porém, é que o síndico abre solicitações e o condomínio fica no vácuo, sem transparência e sem respostas efetivas.

2) Vazamento no telhado do salão de festas e solução paliativa inaceitável

Outro problema grave e igualmente recorrente é o vazamento no telhado do salão de festas. Além do transtorno operacional e do risco de danos ao espaço, chama atenção a forma como a situação vem sendo tratada: com uma solução paliativa, improvisada, que não resolve a causa do problema e, pior, está alterando o projeto original.

Essa condução é extremamente preocupante. Alterar o projeto original para contornar um defeito, sem correção técnica definitiva, não é aceitável ainda mais quando essa alteração:

compromete a estética e a funcionalidade do ambiente;

afeta a percepção de qualidade do empreendimento;

e gera desvalorização patrimonial, direta ou indireta, para os moradores.

O salão de festas é uma área comum importante, parte da entrega do empreendimento e do valor agregado do condomínio. Não é razoável que um problema desse porte seja tratado com improviso, sem um compromisso formal com a solução adequada, e sem previsão de resolução definitiva.

Falta de retorno e desgaste com a administração e moradores

O ponto mais revoltante em todo o cenário é a repetição do padrão: o síndico abre inúmeros chamados e a resposta, quando existe, é vaga, incompleta e sem prazos. Esse comportamento desgasta a administração do condomínio, cria conflitos desnecessários, aumenta a insatisfação dos moradores e reforça a percepção de que o pós-venda não funciona.

A Novolar precisa compreender que o condomínio e os moradores não podem aceitar indefinições quando se trata de problemas em áreas comuns e vícios que impactam o uso do empreendimento. A expectativa mínima é respeito, transparência e solução não apenas protocolos e respostas genéricas.

Solicitação de providências imediatas e aviso de medidas cabíveis

Diante do exposto, solicitamos providências urgentes e objetivas, incluindo:

Retorno formal (por escrito) sobre todos os chamados abertos referentes à piscina e ao vazamento do salão de festas, com indicação de status real.

Laudo técnico ou relatório que descreva a causa raiz dos problemas, as correções necessárias e a responsabilidade técnica.

Cronograma com datas: previsão de início e término das correções definitivas, com responsáveis e etapas.

Compromisso de que a solução do telhado não descaracterizará o projeto original, e que qualquer intervenção será realizada com padrão técnico e estético compatível com o que foi entregue/vendido, evitando desvalorização do empreendimento.

Correção imediata de informações contraditórias/inverídicas já registradas no canal, garantindo que o atendimento passe a fornecer posicionamentos verdadeiros, verificáveis e alinhados à realidade.

Por fim, deixamos claro que, caso não haja retorno objetivo e providências concretas em prazo razoável, com definição de responsáveis e cronograma de execução, os moradores e o condomínio não terão alternativa senão buscar as medidas cabíveis, inclusive judiciais, para resguardar seus direitos, reparar prejuízos e exigir a solução definitiva dos vícios apresentados.

Reforço que este registro não é uma tentativa de conflito, mas sim uma cobrança legítima por atendimento, respeito e cumprimento de responsabilidade. O condomínio está fazendo a sua parte ao registrar e solicitar correções pelos meios adequados. O que falta é a Novolar agir com seriedade e compromisso.

Aguardo retorno formal e objetivo, com medidas concretas e prazos definidos. Permanecer no cenário atual, de interdição, paliativos, falta de resposta e ausência de solução definitiva, é algo que não pode continuar.