Mofo e umidade retornam e se agravam em apartamento, construtora não resolve o problema de forma definitiva.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 23:20
ID: 253941039
Em 22/12/2025, foi aberta a solicitação de assistência técnica n 0001115372, relatando que as paredes do apartamento apresentavam mofo e manchas, mesmo com arejamento adequado.
Como não houve solução efetiva, em 29/12/2025 também registrei uma reclamação no Reclame Aqui (ID 236075575), informando que o apartamento apresentava mofo em diversos pontos e que eu não estava recebendo o suporte necessário da construtora.
Após o agendamento, a construtora realizou uma intervenção no imóvel e efetuou a pintura de uma parede. Ressalto que o imóvel é alugado e essa pintura foi realizada pela própria construtora durante o atendimento da assistência técnica. Na ocasião, já havia informado que uma pintura isolada não resolveria o problema, pois o mofo indicava uma causa mais profunda. Inclusive, o profissional informou que havia autorização para pintar apenas um quarto, embora o problema atingisse outros ambientes.
Mesmo assim, a empresa encerrou a solicitação em 30/01/2026, informando que o serviço havia sido executado.
Ocorre que o problema retornou e se agravou. O mofo, que antes estava concentrado em apenas um quarto, agora está presente:
Na cozinha, no teto e na parede onde está instalado o aquecedor a gás;
No quarto de casal, em toda a parede da janela e na parede da cabeceira da cama;
No banheiro, no teto e nas paredes pintadas.
Além das manchas, há forte cheiro de mofo em todo o apartamento, tornando o ambiente insalubre. Há uma criança residindo no imóvel, o que aumenta a preocupação com os riscos à saúde.
Esta é a segunda ocorrência do mesmo problema. A reincidência demonstra que a intervenção realizada pela construtora não eliminou a causa do defeito. Além disso, há relatos de outros moradores do condomínio enfrentando situação semelhante, INCLUSIVE EM MANIFESTAÇÕES REALIZADAS AQUI NO RECLAME AQUI PARA O MESMO EMPREENDIMENTO, indicando a possibilidade de um vício construtivo.
Solicito que a empresa realize uma avaliação técnica completa para identificar a origem da umidade e do mofo e execute um reparo definitivo, eliminando a causa do problema, e não apenas realizando nova pintura.
Também solicito um cronograma para execução dos reparos e a recuperação integral de todos os ambientes afetados após a eliminação da origem do defeito, garantindo condições adequadas de habitabilidade e segurança para minha família.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:58
Prezado Vinicius, boa tarde!
Conforme informado de forma privada, Verificamos que a última solicitação de assistência técnica registrada junto à construtora corresponde ao protocolo nº *****, aberto em 22/12/2025, o qual recebeu atendimento e foi posteriormente encerrado após a execução dos serviços previstos.
Entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer que, após o encerramento desse atendimento, não houve registro de nova solicitação de assistência técnica pelos canais oficiais durante aproximadamente 7 meses. Dessa forma, a construtora não tinha conhecimento de eventual reaparecimento ou agravamento das manifestações relatadas, não sendo possível adotar qualquer providência sem que uma nova ocorrência seja formalmente comunicada.
Destacamos que manchas, bolor e mofo podem surgir ou se intensificar ao longo do tempo em razão de diversos fatores, como ventilação insuficiente, índices elevados de umidade, condensação, hábitos de utilização do imóvel e outras condições ambientais. Quando não tratados ou acompanhados adequadamente, esses sinais podem se expandir para novos ambientes ao longo dos meses, agravando o quadro inicialmente observado.
Por esse motivo, sempre que uma manifestação reaparece após um atendimento já concluído, é indispensável a abertura de novo protocolo de assistência técnica, permitindo a realização de nova análise técnica e a verificação das condições atuais do imóvel.
Assim, orientamos que seja registrada uma nova solicitação por meio do Portal do Cliente, canal oficial destinado ao acionamento da assistência técnica. Após a abertura do protocolo, a equipe responsável realizará a triagem e, sendo necessário, programará vistoria para avaliação das condições atualmente apresentadas na unidade.
Recebemos o seu retorno de que a solicitação foi aberta, pedimos a gentileza que aguarde a fluxo natural da tratativa.
Reforçamos que a construtora atua com base nas solicitações formalmente registradas por seus clientes e não possui meios de identificar remotamente o surgimento de novas ocorrências sem a respectiva comunicação pelos canais disponibilizados.
Telefone: 4090-2220
WhatsApp: (31) 4090-2220
App: Meu Novolar
Atenciosamente.
Relacionamento com clientes
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:42
Agradeço o retorno da empresa e registro, para fins de transparência, os esclarecimentos prestados na conversa privada.
Em 16/07/2026, às 09h11, informei ao representante ***** que meu imóvel é alugado e que, por esse motivo, tomo conhecimento dos problemas apenas quando meus inquilinos me comunicam. Foi exatamente o que ocorreu nesta situação. Assim que fui informado sobre o retorno e agravamento do mofo, providenciei a abertura de uma nova solicitação de assistência técnica junto à construtora, conforme orientado.
Também destaquei, às 09h25, que se trata de um problema que afeta diretamente a saúde dos ocupantes do imóvel, inclusive de uma criança que reside no apartamento, razão pela qual solicitei maior celeridade no atendimento.
Quanto à manifestação da empresa de que o mofo pode decorrer de fatores como ventilação insuficiente, condensação ou hábitos de utilização do imóvel, esclareci, às 09h28, que o apartamento está sujeito às condições climáticas e ambientais próprias da região. Em determinados períodos do ano, especialmente durante as chuvas, não é possível manter as janelas abertas continuamente, sob pena de danificar o piso laminado. Trata-se de uma limitação inerente ao imóvel, e não de falta de cuidados por parte dos moradores.
Reitero, ainda, que esta situação não ocorre apenas na minha unidade. Há relatos de outros moradores do mesmo empreendimento enfrentando problemas semelhantes, inclusive registrados nesta própria plataforma, o que reforça a necessidade de uma avaliação técnica criteriosa para verificar a existência de eventual vício construtivo.
Ressalto que esta não é uma reclamação sobre a abertura de um novo protocolo que já foi realizada por mim , mas sim sobre a reincidência do problema após uma intervenção anterior que se mostrou ineficaz. Na ocasião, a solução adotada foi apenas a pintura de uma parede, apesar de eu já ter alertado que isso não eliminaria a causa do mofo. O retorno do problema, agora em diversos ambientes do apartamento, demonstra que a origem da umidade não foi solucionada.
Permaneço aguardando a vistoria técnica e espero que, desta vez, seja identificada e eliminada a causa do defeito, com a execução de um reparo definitivo, evitando que a situação continue se repetindo.