Construtora Novolar

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

10/03/2026 às 16:25

ID: 242880027

No dia 03/02/2026, entrei em contato com a Novolar solicitando a troca do apartamento que comprei por outro no mesmo edifício da própria construtora. A troca seria por um apartamento de valor maior, ou seja, eu continuaria cliente da Novolar e ainda aumentaria o valor do negócio.

O motivo dessa solicitação é que o apartamento originalmente comprado fica no 3 andar e, posteriormente, percebemos que a construção do edifício garagem acabaria tampando a vista do nosso apartamento, o que impacta bastante a unidade adquirida.

Esse ponto não havia ficado claro para nós no momento da compra, até porque realizamos a compra em um estande cuja venda estava sendo feita inicialmente para outro prédio, e não exatamente para o nosso. Por conta disso, algumas informações sobre a disposição final das construções não ficaram tão evidentes no momento da aquisição.

Diante disso, procuramos a Novolar para resolver a situação de forma simples, solicitando a troca do apartamento por outro em andares mais altos, justamente para evitar esse problema. Aceitamos pagar a diferença de valor, mesmo sendo um apartamento mais caro atualmente, pois nossa intenção era continuar com a compra dentro da própria Novolar.

Nossa única solicitação foi que fosse mantido o desconto de R$ 4.700 que havia sido concedido no momento da compra, para que ele fosse aplicado na nova unidade. Ou seja, não pedimos nenhum benefício adicional, apenas a manutenção da condição comercial que já havia sido acordada.

Mesmo assim, a empresa negou a troca mantendo o desconto, o que gerou grande frustração - detalhe: não foi negado de maneira formal, pois não tivemos nenhum retorno da solicitação.

Isso fica ainda mais difícil de compreender quando vemos que a própria Novolar vem realizando feirões e campanhas comerciais oferecendo descontos até maiores para novos compradores. Ou seja, novos clientes recebem descontos maiores, enquanto quem já comprou e quer continuar comprando com a empresa não recebe a mesma consideração.

Diante dessa negativa, no dia 19/02/2026, solicitei formalmente o distrato, pois não me senti respeitado como cliente. O mais preocupante é que até o momento (10/03/2026) não tivemos retorno claro sobre o andamento do distrato.

Reforço que nossa intenção inicial não era cancelar a compra. Queríamos apenas trocar por um apartamento em andar mais alto dentro da própria Novolar, aceitando pagar a diferença de valor, mantendo apenas o desconto de R$ 4.700 já concedido anteriormente.

Infelizmente, a falta de flexibilidade e de consideração com um cliente que já havia fechado negócio gerou muita frustração.

Espero que a empresa reveja essa situação ou ao menos dê um retorno claro e ágil sobre o distrato solicitado.

Aguardo posicionamento da Novolar.