Patrimar: Ausência de resposta no distrato, cobrança indevida e negativação após 5 meses de solicitação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 13:00
ID: 246642901
Ausência de resposta na solicitação de distrato com a Patrimar Mais de 5 meses sem resposta de distrato e cobrança indevida de boletos No dia 17/11/2025, solicitei formalmente o distrato do contrato junto à Patrimar Engenharia, sob o protocolo n *****. Hoje é 22/04/2026, ou seja, já se passaram mais de 5 meses, e até o momento: * Não houve formalização do distrato * Meu nome foi negativado * Não foi informado prazo de restituição Apesar disso, os boletos continuam sendo emitidos normalmente, o que é totalmente incoerente com o pedido de rescisão já formalizado. Desde a solicitação de distrato, interrompi os pagamentos, pois não faz sentido continuar pagando se ja foi demonstrada a vontade de realizar o distrato. Essa situação me expôs a negativação do nome e restrição de solicitações bancárias, mesmo após solicitação formal de distrato, o que é inadmissível. Diante disso, solicito que a Patrimar Engenharia: 1. Formalize imediatamente o distrato do contrato 2. Realize a devolução dos valores devidos 3. Suspenda a cobrança de boletos 4. Oficializa junto ao Serasa a baixa da negativação do meu nome em 5 dias. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial. Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:04
Prezado João Pedro, boa tarde.
Em atenção à manifestação, esclarecemos que o pedido de distrato foi devidamente analisado e formalizado, com a assinatura do Instrumento Particular de Distrato em 27/04/2026, por meio de assinatura eletrônica.
Conforme previsto no instrumento firmado, o valor a ser restituído será pago em até 30 (trinta) dias contados da data da assinatura do distrato, observada a regra de dia útil, se aplicável.
Ressaltamos que o processo de distrato envolve etapas jurídicas e financeiras, não se tratando de procedimento imediato, tendo sido conduzido dentro dos prazos e condições contratuais.
Permanecemos a disposição em nossos canais oficiais:
Telefones: 4090-2220
WhatsApp: (31) 4090-2220
App: Meu Novolar
Atenciosamente,
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