Problema durante garantia

Prezada Bárbara, bom dia!

Em relação à sua reclamação sobre a dificuldade de agendar uma visita técnica, informamos que essa informação não procede. Sempre que você entra em contato por telefone ou e-mail, um ******* automaticamente. Conforme verificado em nosso sistema, sua última interação relacionada à assistência técnica ocorreu em 21/11/*******. Após essa data, os contatos registrados foram referentes ao setor financeiro, sem novas solicitações de assistência técnica por e-mail ou ligações a partir do número cadastrado.

Reforçamos que nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário, desde que os contatos sejam realizados pelos canais oficiais, conforme orientado no momento da entrega das chaves. Caso prefira, não é necessário ligar basta enviar um e-mail com sua solicitação.

Sobre os itens relatados (mofo em paredes, tetos, pintura e registros do banheiro), informamos que, após análise do caso e verificação do prazo previsto no Manual do Proprietário, eles encontram-se fora do prazo de garantia.

A ocorrência de mofo em ambientes internos está frequentemente relacionada a fatores como falta de ventilação adequada, umidade relativa do ar elevada, vapores internos e fechamento total de vãos de ventilação (como janelas ou basculantes).

Recomendações técnicas para prevenção e controle do mofo:
Mantenha os ambientes sempre arejados, permitindo a circulação de ar natural diariamente.
Evite o fechamento total de janelas, varandas ou vãos de ventilação, especialmente em áreas úmidas como banheiro e cozinha.
Quando possível, utilize desumidificadores ou ventiladores de teto, que ajudam a reduzir o acúmulo de umidade.
Faça uso de tintas antimofo e impermeabilizantes adequadas em tetos e paredes sujeitas à condensação.
Verifique se há móveis encostados diretamente nas paredes externas, o que pode contribuir para o surgimento de mofo por falta de circulação de ar entre o móvel e a parede.


Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais:
Telefones:******* / **************
E-mail: *******
WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Relacionamento com clientes

Mais uma vez, a responsabilidade é totalmente atribuída ao cliente.

Entendemos perfeitamente que a região apresenta umidade elevada, mas o que não dá para ignorar é o fato de praticamente todos os moradores do condomínio terem enfrentado o mesmo problema de mofo já no primeiro ano após a entrega dos apartamentos. Coincidência? Acho pouco provável.

No meu caso específico, sempre mantive o apartamento bem limpo e ventilado. As janelas estão abertas diariamente, como qualquer pessoa faria ao morar em um local úmido.
Ainda assim, o mofo sempre volta. E por quê? Porque o acabamento feito pela construtora foi mal executado.

Inclusive, os próprios técnicos que estiveram aqui confirmaram a umidade do ambiente. Ou seja: a construtora tinha pleno conhecimento das condições climáticas da região no momento da obra, mas optou por não se preparar adequadamente.

Se a parede tivesse sido corretamente preparada e pintada com os materiais adequados desde o início, esse tipo de problema não existiria.

Agora, além de lidar com a deterioração causada por esse mau acabamento, sou orientada a utilizar tintas antimofo por conta própria, como se fosse minha responsabilidade corrigir uma falha da construtora.

Que vergonha!

Reforço que este problema não foi causado por mau uso ou descuido, e sim por um erro na execução da obra, que já deveria ter sido previsto e evitado!

Fica difícil aceitar esse tipo de resposta padronizada que ignora totalmente a realidade enfrentada por tantos moradores.

Adicionalmente, gostaria de esclarecer que o problema relatado recentemente na publicação foi sobre o castelo do chuveiro, e não sobre o mofo. Ou seja, trata-se de outra questão, que também afeta diretamente o uso do apartamento e deveria estar coberta pela garantia visto que não possui nenhum ponto no Manual sobre esse item.

Um protocolo foi aberto também sobre o mofo, sim, mas essa ******* e não foi respondida até o momento. O que també, evidencia falha na comunicação da construtora...