Authoria *******á Piracicaba descaso com com comprador

Prezada Maristela Zucchi Romanini,
De antemão, agradecemos por trazer ao nosso conhecimento sua preocupação em relação à aquisição da unidade no Condomínio Autoria *******á e à inclusão do Kit.

Compreendemos plenamente sua frustração e garantimos que seu relacionamento está sendo tratado com a seriedade que merece. Desde já, lamentamos qualquer desconforto que essa situação tenha lhe causado. Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo a excelência na prestação de serviços e na experiência de nossos clientes, desde o primeiro contato até a entrega do imóvel.

Com relação à inclusão do Kit, verificamos que não há registro formal dessa personalização em seu contrato, documento que estabelece os direitos e deveres de ambas as partes. A formalização contratual é essencial para garantir a segurança jurídica das negociações, motivo pelo qual todas as especificações acordadas verbalmente devem constar de maneira expressa nos documentos assinados.

Nos comprometemos a revisar internamente todos os procedimentos adotados nesse caso, incluindo as tentativas de contato mencionadas, para identificar possíveis oportunidades de melhoria e reafirmar ainda mais nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos clientes.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a ética em todas as nossas operações e seguimos à disposição para auxiliá-los da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Construtora Pagano

Agradeço o posicionamento, porém, continuamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pois, não nos foi dada nenhuma opção de inclusão do kit no nosso imóvel, pois não houve NENHUM contato sequer da empresa conosco. Peço as provas das tentativas de contato.

Prezada Maristela Zucchi Romanini,
Agradecemos seu retorno e compreendemos sua insatisfação, razão pela qual reiteramos nosso compromisso em tratar sua manifestação com toda atenção e respeito que ela merece.
Em complemento à resposta anteriormente encaminhada, reforçamos que, durante o período oportuno para personalizações da unidade, não identificamos manifestação formal de sua parte no sentido de optar pela inclusão do Kit Premium.
Conforme previsto em contrato, todas as personalizações inclusive aquelas referentes a kits adicionais dependem de ******* e dentro do prazo definido em cronograma, justamente para que as adequações técnicas possam ser feitas dentro do planejamento da obra, respeitando normas de segurança, prazos e viabilidade construtiva.
Sabemos que a decisão de realizar um investimento adicional como esse pode depender de vários fatores, inclusive orçamentários e pessoais, e respeitamos totalmente o momento de cada cliente.
Contudo, o silêncio à época foi compreendido como ausência de interesse, o que inviabilizou a implementação do kit em sua unidade.
Neste estágio avançado em que a obra se encontra, infelizmente, não é mais tecnicamente viável realizar intervenções dessa natureza sem comprometer o cronograma e a integridade da construção, além de afetar o planejamento logístico das demais entregas.
Informamos ainda que, conforme compromisso assumido em nossa primeira resposta, seguimos revendo internamente os registros de comunicação e os procedimentos adotados. Entretanto, reiteramos que não houve qualquer formalização contratual quanto à solicitação do kit.
Nosso propósito é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, com clareza, respeito e segurança jurídica em todas as etapas.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Construtora Pagano

Entendo o vosso posicionamento porém,, na aquisição não foi nos passado que nós precisaríamos entrar em contato para solicitar o kit,( se fosse, com certeza teríamos entrado) e sim que a construtora entraria em contato, coisa que não ocorreu. Devido a falta de comunicação, não tinha ciência dos cronogramas internos da construtora. Pedi para a corretora confirmar o meu kit e ela disse que o contrato viria por email. Como não recebemos nenhum email, perguntamos no whatsapp (no mesmo nr que o meu marido sempre falou com a Deise do financeiro (nr que ele adianta boletos) e nos disseram que o prazo havia encerrado em 08/23 e que fizeram diversas tentativas de contato sem sucesso.
Seguimos insatisfeitos e [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação. Entendemos que houve falha de comunicação grave por parte da Construtora Pagano e Jequetibá Negócios Imobiliários a qual nos gerou uma grande insatisfação. Esperamos que as próximas comunicações a serem feitas sejam de forma assertiva e esperamos não ter problemas nas próximas etapas.