Insatisfação com a entrega de imóvel no empreendimento Authoria Reserva Jequitibá devido à baixa qualidade e atraso nas correções.

Prezado Daniel Gama de Moraes,
A Construtora Pagano S/A recebe sua manifestação com a seriedade que o tema exige e com o respeito que é devido a todo adquirente que deposita em nossa empresa não apenas recursos financeiros, mas expectativas legítimas, planejamento familiar e projetos de vida.
Antes de qualquer esclarecimento técnico, é importante afirmar: compreendemos a angústia que decorre da impossibilidade de ingresso no imóvel já quitado, sobretudo quando há custos adicionais com locação e reorganização da vida pessoal. Não tratamos essa situação com indiferença, ao contrário, ela nos mobiliza.
1. Quanto ao prazo contratual de entrega
A unidade foi disponibilizada dentro do prazo contratual, considerado o período de tolerância expressamente previsto no instrumento firmado entre as partes, cláusula legítima e consolidada na prática da incorporação imobiliária, justamente em razão da complexidade técnica e logística inerente à construção civil.
Todavia, a observância formal do prazo não exime a empresa do dever de assegurar padrão técnico adequado, razão pela qual levamos com absoluta atenção os apontamentos realizados na primeira vistoria.
2. Quanto aos apontamentos realizados na vistoria
A primeira vistoria, realizada em 23/10/2025, registrou itens que demandavam ajustes. O não aceite do imóvel é um direito do adquirente quando identificadas inconformidades, e esse direito foi respeitado.
Os reparos vêm sendo executados de forma programada, obedecendo critérios técnicos, disponibilidade de equipes especializadas e condições climáticas, especialmente em se tratando de intervenções relacionadas a telhado, infiltrações e elementos externos, que dependem de fatores ambientais para correta execução.
Cumpre esclarecer que não se trata de inércia ou descaso, mas de intervenções que exigem apuração técnica adequada da origem do problema para que a solução seja definitiva, e não meramente paliativa. Nosso compromisso não é com soluções apressadas, mas com correções efetivas e duradouras.
3. Sobre infiltrações, goteiras e vícios construtivos alegados
As manifestações relacionadas a infiltrações, goteiras e falhas no gesso são tratadas como prioridade técnica, por envolverem estanqueidade e integridade estrutural. Sempre que recebemos registros em vídeo ou relatório complementar, estes são encaminhados à engenharia responsável para análise criteriosa.
Importa destacar que, em empreendimentos horizontais, é comum que determinados comportamentos construtivos se revelem apenas após eventos climáticos específicos (chuvas intensas, variações térmicas), o que permite a identificação e a correção precisa do ponto de origem.
Nosso padrão de qualidade permanece inegociável. Eventuais inconformidades pontuais não representam a regra do empreendimento, tampouco refletem a filosofia construtiva da empresa.
4. Quanto à proposta de solução intermediária
Registramos que sua proposta de realização das correções mais críticas para viabilização da segunda vistoria, com formalização de cronograma para itens remanescentes, demonstra postura colaborativa e razoável.
A ausência de retorno formal não decorre de desinteresse, mas da necessidade de alinhamento técnico interno antes da autorização de intervenções paralelas, especialmente quanto à entrada de profissionais externos indicados pelo cliente.
A liberação de terceiros para execução de serviços antes do aceite formal da unidade pode gerar conflitos de responsabilidade técnica, perda de garantia contratual e dificuldades futuras na apuração de eventual vício construtivo. Por essa razão, tais autorizações exigem cautela e análise criteriosa.
5. Quanto à alegação de morosidade
Reconhecemos que o tempo transcorrido entre a primeira vistoria e a conclusão integral dos reparos pode ter superado sua expectativa, e isso nos impõe reflexão e aprimoramento de fluxos internos.
Entretanto, reiteramos que as intervenções estão sendo acompanhadas pela equipe técnica e que não há qualquer intenção de protelar a entrega definitiva da unidade.
Nosso interesse institucional é a regularização célere, segura e definitiva da situação, preservando a qualidade técnica e a segurança jurídica de ambas as partes.
6. Providências e encaminhamento
A Construtora Pagano compromete-se a:
Reavaliar, com prioridade, o status atual dos reparos da sua unidade;
Definir e comunicar prazo objetivo para conclusão das pendências técnicas;
Agendar a segunda vistoria tão logo os itens essenciais estejam regularizados;
Fornecer posicionamento formal quanto à possibilidade (ou não) de intervenções paralelas, com esclarecimento técnico-jurídico fundamentado.
7. Considerações finais
Nossa trajetória empresarial foi construída com base na ética, na responsabilidade técnica e no respeito ao cliente. Críticas, quando feitas de forma fundamentada como a sua, não são ignoradas, são absorvidas como instrumento de melhoria.
Reafirmamos nossa disposição ao diálogo franco e técnico, certos de que a solução consensual é sempre o caminho mais adequado.
A Construtora Pagano não se esquiva de suas responsabilidades. Ao contrário: assume-as com sobriedade, humildade institucional e compromisso com a entrega de um lar que corresponda às legítimas expectativas de seus adquirentes.
Permanecemos à disposição para tratativa direta e resolutiva.
Atenciosamente,
Construtora Pagano S/A

gostaria q me apresentasse o quanto antes qual cronograma previsto de resolução ou eu mesmo resolvo e depois entro com ressarcimento?

próximo passo não resolvendo pelo reclame aqui, será procon com as fotos e evidências de tudo , entre o q foi prometido na venda e entregue, que na foi cumprido.

aguardo o cronograma e resolução imediata.

até o momento tenho diversos chamados abertos conforme procedimento, mas nenhum atendido até então. qual a data para resolução ?