Construtora Pagano

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/04/2026 às 14:46

ID: 246140339

Falta de explicações claras sobre as reformas estruturais além do respeito ao cliente cfe e-mails abaixo.Enviada em: terça-feira, 7 de abril de 2026 16:52Assunto: RES: Solicitação de retorno - Condição da casa 15 do Condomínio AuthoriaPrezados,Espero que estejam bem.Venho por meio deste formalizar, mais uma vez, minha solicitação de resolução das pendências relacionadas ao imóvel adquirido junto a vocês, bem como registrar minha insatisfação com a condução do atendimento até o momento.Conforme já relatado em diversas oportunidades inclusive em visitas técnicas realizadas ao longo do último ano foram identificados alguns pontos que necessitam de correção. Tais itens foram comunicados de forma clara e reiterada, porém, até o presente momento, não foram devidamente mostradas/solucionados, tampouco recebi retorno consistente por parte da equipe responsável.Ressalto que, após múltiplas tentativas de contato via WhatsApp sem sucesso, formalizei a demanda por e-mail, sendo necessário reiterar a cobrança por diversas vezes até obter uma resposta parcial, limitada à informação de um novo problema identificado e previsão de resolução.Entretanto, não houve qualquer posicionamento acerca das demais pendências anteriormente apontadas, que seguem sem tratamento ou justificativa.Hoje fui informado de que, de acordo com a equipe técnica, a única pendência seria a pintura decorrente de intervenção recente. Tal informação não condiz com a realidade já registrada nas vistorias anteriores, nem com os apontamentos formalmente realizados por mim.Diante disso, solicito, em caráter de urgência:1. A confirmação formal de TODOS os itens pendentes já reportados;2. Um cronograma claro e definitivo para a regularização integral do imóvel;3. A indicação objetiva de prazo para entrega em condições adequadas, conforme contratado.Ressalto que tenho buscado resolver a situação de forma amigável e colaborativa. No entanto, a ausência de retorno e a inconsistência nas informações prestadas estão tornando essa condução inviável.Caso não haja um posicionamento completo e resolutivo no prazo de 24 horas a partir deste envio, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive no âmbito administrativo e judicial, sem novo aviso.Aguardo retorno com a devida urgência.Atenciosamente, Enviada em: segunda-feira, 6 de abril de 2026 14:26Assunto: RES: Solicitação de retorno - Condição da casa 15 do Condomínio AuthoriaOlá *****, por favor solicito uma resposta constando os pontos apresentados no documento o qual encaminhei foto. Item a item por favor para evitarmos surpresas na próxima vistoria.Aguardo 24 horas com as informações.Atenciosamente.Enviada em: segunda-feira, 6 de abril de 2026 14:07Assunto: Solicitação de retorno - Condição da casa 15 do Condomínio AuthoriaPrezado Sr. Jorge, boa tarde!Espero que esta mensagem o encontre bem!Em contato com a nossa equipe técnica, tive e informação que restam, tão somente, os serviços de pintura da sua unidade, que deverá iniciar por volta de quinta-feira (09/04/2026).Em havendo evolução, vou informando-o.Grato pela compreensão!Atenciosamente, ***** CruzEnviada em: segunda-feira, 6 de abril de 2026 13:23Assunto: ENC: [External] Solicitação de retorno - Condição da casa 15 do Condomínio AuthoriaBoa tarde a todos.Como mencionado anteriormente venho tentando buscar de forma amigável informações sobre a casa.Peço gentilmente o retorno deste e-mail com todas as explicações de cada ponto mencionado me 24 horas a partir de agora. Conto com o respeito firmado em contrato. Atenciosamente. Enviada em: segunda-feira, 30 de março de 2026 12:36Assunto: RES: [External] Solicitação de retorno - Condição da casa 15 do Condomínio Authoria Boa tarde.Mais uma vez peço a gentiliza de informações sobre os pontos apresentados na imagens anexas do e-mail do dia 15/01.Um e-mail formal sobre cada um dos itens apresentados na foto 1 bem como a situação informada no e-mail do dia 20.Atenciosamente e contanto com habitual profissionalismo. Enviada em: sexta-feira, 20 de março de 2026 12:53Assunto: Re: [External] Solicitação de retorno - Condição da casa 15 do Condomínio Authoria Agradeço o retorno mesmo que tardio. Mas gostaria de uma resposta mais ampla sobre os outros pontos mencionados na foto anexa como vazamento em ponto de força não utilizado bem como toda a parte da garagem que apresentava muitos vazamentos.Agradeço novamente a resposta, mas gostaria de uma celeridade maior nas respostas pois eu e minha família nos sentimentos muito desrespeitados pela empresa Pagano. Uma vez que todos os pagamentos foram realizados em dia bem como o condomínio. Enviado: Friday, March 20, 2026 11:58:08 AMAssunto: [External] Solicitação de retorno - Condição da casa 15 do Condomínio Authoria Prezados Sr. Jorge, bom dia! Espero que esta mensagem o encontre bem! Em atenção à sua manifestação, acerca da unidade 15 do Condomínio Reserva Jequitibá Authoria, apresentamos abaixo o posicionamento técnico atualizado: Após verificação interna junto à equipe responsável, foi identificado ponto específico de infiltração no imóvel, cuja tratativa demandará intervenção direta na cobertura. Nesse sentido, ficou programado o início da revisão completa do telhado para a próxima terça-feira, dia 24/03. Concluída essa etapa, será imediatamente realizado o repasse de pintura nas áreas eventualmente afetadas, de modo a restabelecer integralmente as condições estéticas e funcionais do imóvel. Ressaltamos que, não havendo intercorrências de ordem climática, especialmente ocorrência de chuvas que possam impactar o cronograma, a previsão atual é de que o sobrado esteja plenamente regularizado e disponível até o dia 30/03. Destacamos, por oportuno, que a demanda está sendo tratada com prioridade pela equipe técnica, com acompanhamento contínuo, visando não apenas a solução pontual, mas a efetiva eliminação da causa do problema relatado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Atenciosamente, ***** CruzEnviada em: quarta-feira, 18 de março de 2026 23:28Assunto: Re: Solicitação de retorno Condição da casa 15 do Condomínio Authoria Por favor mais uma vez peço gentilmente um retorno sobre as solicitações enviadas e e-mail enviado Enviado: Sunday, March 15, 2026 10:34:06 PMAssunto: Solicitação de retorno Condição da casa 15 do Condomínio Authoria Prezados, Sou proprietário da casa 15 do Condomínio Authoria e, desde o dia 13/01, tenho tentado obter informações sobre os ajustes/consertos necessários no imóvel, cfe fotos anexas. Tenho entrado em contato pelo telefone *****, porém até o momento não obtive respostas efetivas nem um posicionamento claro sobre o andamento dos serviços. Peço, por gentileza, um retorno formal com a situação atual, prazos previstos para os reparos e quais medidas estão sendo adotadas. Aguardo resposta. Atenciosamente,