Cobrança de juros indevidos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 11:56
ID: 238952103
Eu, *****,venho, por meio deste, formalizar a contestação referente à cobrança acrescida de juros em meu contrato de compra de imóvel junto à construtora Você.
Desde o início do contrato, os boletos eram disponibilizados por meio do aplicativo da construtora. No entanto, houve interrupção no envio dos boletos, impossibilitando o pagamento regular por minha parte. Ressalto que, por diversas vezes, acessei o aplicativo e não constavam boletos em aberto, tampouco notificações de vencimentos.
Fui surpreendida com a cobrança de valores acrescidos de juros e encargos, mesmo sem ter sido devidamente informada ou notificada.
Diante disso,solicito
1. A retirada dos juros e encargos aplicados no período em que os boletos não foram disponibilizados;
2. A emissão imediata dos boletos atualizados, sem acréscimos indevidos;
3. A regularização da forma de envio dos boletos para evitar novos transtornos.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:03
Boa tarde, Sra. Márcia Luísa Nascimento de Oliveira!
Em atendimento às exigências da LGPD, solicitamos, por gentileza, a confirmação do CPF correto, uma vez que o CPF informado não está vinculado ao seu contrato.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 07:40
segue conforme solicitado o CPF
*****
Réplica da empresa
04/02/2026 às 08:38
Boa tarde, Sra. Márcia Luísa Nascimento de Oliveira!
Agradecemos a confirmação do CPF e esclarecemos que, desde o ano de 2024, foram abertas diversas tratativas para regularização do contrato, as quais se estenderam ao longo do ano de 2025.
Conforme disposto na Cláusula 3.3 do Contrato de Promessa de Compra e Venda, caso o comprador não receba os boletos de pagamento, deverá entrar em contato com a construtora antes do vencimento, a fim de evitar a incidência de juros e multa. Ressaltamos que, em todas as ocasiões, a construtora realizou o envio dos boletos e códigos de barras, bem como disponibilizou as informações por meio do portal do cliente, mantendo o Departamento de Atendimento ao Cliente ativo para abertura de chamados relacionados ao contrato, inclusive quanto às demandas financeiras.
Da análise do histórico de atendimentos, verifica-se que a senhora mantém contato com a Central de Relacionamento com Clientes desde o ano de 2022.
Ainda, conforme previsto na Cláusula 3.6, o atraso no pagamento das parcelas mensais ou de quaisquer outras obrigações contratuais, por prazo igual ou superior a 90 (noventa) dias, implicará no vencimento antecipado das parcelas vincendas.
Por fim, informamos que os valores vencidos estão sujeitos a protesto, caso não seja efetuada a devida regularização dos débitos em aberto.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 09:08
até hj venho tentando contato de todo jeito e não consigo, os contatos fornecidos não respondem
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 07:53
A construtora insiste me cobrar juros, e finalmente fizeram contato não ofereceu acordou, a empresa no contato afirma que estava com problemas de comunicação, mas se recusa a negociar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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