Construtora Você

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Rio de Janeiro - RJ

26/07/2025 às 12:24

ID: 223051757

Prezados,

Adquiri um apartamento no Residencial Gran Royal, localizado na ***** RJ, com entrega realizada em abril de 2025. Durante a visita técnica para a entrega do imóvel, foi identificado que o piso do box do banheiro da suíte estava rachado.

Solicitamos imediatamente a assistência técnica e, algumas semanas depois, um profissional da empresa compareceu ao local. No entanto, vale destacar que, na primeira visita agendada, o profissional chegou com mais de duas horas de atraso e, ainda assim, informou não estar com o material necessário para realizar o serviço, o que gerou novo reagendamento.

No dia do reparo, questionamos se a peça rachada seria substituída e fomos informados de que seria feito apenas um reparo com aplicação de resina. Concordamos, desde que o serviço fosse executado com qualidade. No entanto, ao avaliarmos o resultado no dia seguinte, após a secagem da resina, ficou evidente que o acabamento foi mal feito, com aspecto visual inaceitável.

Diante disso, abrimos nova solicitação de assistência, mas desde então estamos enfrentando resistência da construtora, que alega que o serviço foi concluído e que assinamos a ordem de serviço (OS). De fato, a OS foi assinada, porém é importante frisar que a qualidade do reparo só pôde ser avaliada após a secagem, o que justificou nossa nova solicitação.

Reforço que este imóvel foi adquirido com recursos próprios não se trata de um favor ou presente da construtora e, como consumidores, temos o direito de receber o bem em perfeitas condições, conforme garantido por lei.

Se ao adquirir um produto novo você o recebesse danificado, aceitaria mantê-lo assim? Certamente não. Por que o mesmo princípio não se aplica à entrega de um imóvel?

A negativa da empresa em realizar a substituição da peça, insistindo em considerar o serviço concluído mesmo diante de um reparo claramente mal executado, demonstra má-fé e desrespeito ao consumidor. Será necessário mesmo acionar o Judiciário para que uma simples substituição de piso seja realizada, sendo que o defeito é pré-existente à entrega do imóvel?

Após várias reclamações, inclusive por meio da ouvidoria, no dia 13/06, uma equipe técnica esteve no meu apartamento para tirar as medidas do piso, com o objetivo de adquirir uma nova peça e realizar a substituição. No entanto, mais de um mês se passou e o problema ainda não foi resolvido.

A obra do meu apartamento está paralisada, pois não posso finalizar o banheiro enquanto a peça danificada não for substituída. Também não posso concluir a pintura, já que a substituição do piso envolve quebra, corte e sujeira, o que comprometeria as paredes já preparadas.

Entrei novamente em contato com a construtora, que informou que o prazo para entrega da nova peça é de 30 dias contados a partir do dia 02/07, ou seja, até quinta-feira, 31/07. Caso a peça não esteja em meu apartamento até sexta-feira, 01/08, tomarei as medidas legais cabíveis, pois a paciência tem limite.

Ressalto que a equipe esteve no local em 13/06, mas a solicitação da peça só foi registrada no sistema no dia 02/07, 20 dias depois, e apenas após nova cobrança de minha parte. Isso reforça o descaso com o consumidor e um péssimo atendimento pós-venda, o que é inaceitável para qualquer empresa que preze por credibilidade e responsabilidade.

Aguardo providências imediatas