Piso laminado com defeito e negativa de reparo pela construtora, mesmo após constatação do problema por técnico.

Bom dia, Sr. JOSE EDUARDO DE OLIVEIRA PIMENTEL!

Em atendimento à solicitação referente à movimentação verificada no piso laminado instalado na unidade, realizamos análise técnica conforme diretrizes aplicáveis e normas vigentes.

O piso laminado é classificado como sistema flutuante, ou seja, não possui fixação direta ao contrapiso, sendo projetado para permitir movimentações naturais decorrentes de variações de temperatura e umidade do ambiente.
ocorrências se mantêm dentro dos parâmetros técnicos esperados.

Após verificação, constatamos que a movimentação observada é compatível com o comportamento natural do material, não havendo indícios de falha de execução ou desconformidade técnica na instalação.

Dessa forma, esclarecemos que a ocorrência relatada se encontra dentro das características técnicas do produto e das normas aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos canais de atendimento da Central de Relacionamento com Clientes via WhatsApp - (31) 98487-8885.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente

Negativo, não é flutuação, está AFUNDANDO. Inclusive já foi verificado por um profissional qualificado e de fato está fora do padrão, como falei, abri a reclamação para formalizar que vocês estão se negando a fazer o ajuste necessário, tenho provas, vídeos e o laudo constatando que o piso não está da forma correta e isso já está nas mãos de um advogado sendo analisado, principalmente tendo em vista que vocês não querem resolver o problema.

Bom dia, Sr. José Eduardo de Oliveira Pimentel,

Considerando a reclamação e replica, completamos a resposta anterior, informamos que foi realizada análise técnica com base das normas aplicáveis e das especificações do fabricante.

Esclarecemos que o piso laminado consiste em sistema do tipo flutuante, não possuindo fixação direta ao contrapiso, sendo tecnicamente concebido para admitir variações dimensionais decorrentes de oscilações de temperatura e umidade do ambiente. Tais movimentações configuram característica inerente ao material, desde que observados os parâmetros técnicos de instalação e desempenho.

Cumpre destacar que o método de execução adotado por esta construtora observa rigorosos padrões de controle de qualidade, com acompanhamento técnico e estrita observância às normas técnicas vigentes e às recomendações do fabricante, garantindo a conformidade do sistema instalado.

Conforme apurado em vistoria, a ocorrência relatada apresenta-se compatível com o comportamento natural do produto, não sendo constatados indícios de vício construtivo, falha de execução ou desconformidade técnica que justifique intervenção corretiva por parte desta construtora.

Dessa forma, considerando os elementos técnicos verificados, conclui-se que a situação encontra-se dentro dos padrões esperados para o sistema instalado.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio da Central de Relacionamento com Clientes, via WhatsApp: (31) 98487-8885.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes

Então vamos discutir o tema na justiça e ver quem está com a razão, irei anexar essa reclamação e as respostas da empresa junto as evidências já em mãos do advogado.