Solicitação de revisão e reparo de infiltração no rodapé do apartamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 12:03
ID: 239192963
Bom dia, solicitei uma revisão no rodapé do meu apartamento pois apresenta sinais de infiltração nas paredes e no rodapé em diversas partes, fiz um chamado aonde a equipe técnica compareceu no local e alegou que os problemas no rodapé foram causados por mal uso, sendo que eu não resido no apartamento para fazer mal uso, desde o dia que eu peguei as chaves eu ainda não me mudei para o apartamento, estou solicitando uma reconsideração e os reparos para que não seja necessário utilizar os meios judiciais!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 13:37
Boa tarde, Sr. Wallace Silva Bahia!
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato com a nossa empresa, não medimos esforços para a realização da vistoria de verificação. Entretanto, conforme é de conhecimento do senhor, a vistoria foi agendada por diversas vezes, sem sucesso, uma vez que o senhor ou outro responsável pela unidade habitacional não foram localizados no apartamento para receber nossa equipe técnica.
Diante disso, em 07 de janeiro de 2026, encaminhamos um e-mail solicitando retorno no prazo de 48 horas para reagendamento da vistoria. Contudo, não obtivemos retorno, razão pela qual a solicitação aberta em 23 de dezembro de 2025 foi encerrada, em virtude da não localização do proprietário e da ausência de resposta conforme solicitado por e-mail.
Somente em 21 de janeiro de 2026, o senhor realizou novo contato, solicitando a reabertura do chamado, em razão de não ter participado das vistorias anteriormente agendadas e de não ter retornado os e-mails encaminhados pela construtora. Diante dessa nova solicitação, realizamos a vistoria em 28 de janeiro de 2026, ocasião em que a demanda foi classificada como improcedente, em função das alterações realizadas na unidade, tais como:
Troca de soleira;
Troca do piso do banheiro;
Descaracterização da pintura;
Instalação de pedra na lateral da parede, entre outras intervenções.
A Construtora Você reforça que não mede esforços para proporcionar a melhor experiência aos seus clientes, desde a compra, passando pela entrega do imóvel, até o período de pós-entrega. Contudo, conforme previsto no Manual do Proprietário, o cliente perderá a garantia caso venha a realizar alteração e/ou descaracterização do produto entregue.
Diante do exposto, sugerimos que o senhor realize contato com um profissional especializado para a verificação e eventual reparo que se faça necessário.
Atenciosamente,
Eduardo Lima Dias