Aquisição de imóvel cheio de problemas.
Em réplica
Ipojuca - PE
11/03/2025 às 14:27
ID: 211886833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o imóvel em agosto de *******, desde então só tem aparecido problemas, infiltrações em diversas partes da laje, já fiz vários chamados pra ajeitar portas dos quartos, porta da sala, encanação, infiltração em vários cômodos, é feito um paliativo externo e depois retorna tudo de novo. Ficam fazendo isso até acabar minha garantia e eles não precisarem mais fazer nada. Só que a laje de todos os blocos estamos apresentando esse problema,pelo fato da construtora entregar o imóvel sem as condições adequadas, é notório que a laje toda precisa de uma boa impermeabilização e não foi feito no ato de finalização e entrega dos imóveis. Por isso esse problema todo, estou cansada de tá abrindo vários chamados, toda hora um cômodo infiltrando, gente fazendo serviço, bagunça e sujeira. Não aguento mais. Preciso que seja feito o serviço de impermeabilização em toda minha laje, estou cansada, isso é muito desgastante. Espero que a Pernambuco tome uma posição.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 17:44
Sra. Rafaela, agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer essa questão.
Entendemos a sua preocupação e, mesmo sendo um item cuja manutenção é de responsabilidade do condomínio, tomamos as medidas necessárias para resolver o problema.
Ficamos felizes em saber que foi resolvido, continuamos à disposição.
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 17:51
A responsabilidade será do condomínio quando a garantia pela Pernambuco acabar. Enquanto eu tiver a garantia, a Pernambuco tem que resolver os problemas que aparecer. Isso que foi indomado.
Réplica da empresa
04/04/2025 às 16:49
Agradecemos novamente pelo seu contato.
Gostaríamos de reforçar que compreendemos a sua preocupação, e é justamente por prezarmos pela boa relação com nossos clientes que, mesmo após o vencimento do prazo legal de garantia, realizamos o reparo solicitado recentemente em sua unidade.
Esclarecemos que a garantia para itens como fachada e impermeabilização, por se tratar de área comum, está vinculada ao prazo de 5 anos a contar da data de entrega do empreendimento, que ocorreu em *******.
Sendo assim, reafirmamos que a garantia deste item já encerrou.
Ainda assim, como mencionado anteriormente, seguimos à disposição para avaliar todas as solicitações de assistência técnica que forem abertas. Nosso compromisso é analisar cada caso e, sempre que possível, buscar uma solução, como fizemos em seu último atendimento.
Continuamos disposição.