Construtora Planeta

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2026 às 11:46

ID: 249065515

Estou morando, desde novembro/*******, em um edifício bem novo da Construtora Planeta, que ainda está na fase de garantia. No início de janeiro/*******, uma infiltração atingiu meus carros estacionados na garagem. Infelizmente, houve danos ao pára-brisa de um dos carros e na tampa no porta malas e para-choque do outro carro (esse novinho). Informei à construtora (*******) e esta providenciou o reparo do vazamento e solicitou "Em relação aos ressarcimentos, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os comprovantes de pagamento após a execução dos serviços nos veículos, para que possamos dar prosseguimento ao processo". Em 16/01/******* encaminhei as NFs dos serviços executados - 1) restauração de pára-brisa; 2) Polimento e Vitrificação da pintura. Entretanto, obtive como resposta o seguinte: "Em atenção à sua ******* que o serviço previamente autorizado contemplava exclusivamente o polimento dos veículos Polo e Astra. Dessa forma, informamos que não haverá reembolso referente ao serviço de Vitrificação Fireball garantia de 3 anos, uma vez que este procedimento não faz parte do escopo aprovado." Em 21/01/******* esclareci que o polimento do Pólo era justamente o serviço que foi recusado, e esclareci que foi necessário polir com produtos que 'desgastam' levemente a pintura do veículo (porque o cimento que escorreu pela lataria danificou severamente a pintura) e portanto necessário 'vitrificar' na sequência para devolver a proteção de pintura e uniformizar o brilho (observando-se tratar de veículo novo), e solicitei a revisão da decisão. Após, obtive como resposta o seguinte: "Conforme demonstrado nas fotos encaminhadas pela senhora no primeiro e-mail, não há necessidade de realização de polimento e vitrificação Fireball (garantia de 3 anos em todo o veículo), sendo necessária a intervenção apenas no para-brisa do veículo Astra e no para-choque traseiro do veículo Polo. Dessa forma, foi aprovado o reembolso somente do serviço realizado no para-brisa do Astra e do polimento do para-choque traseiro do Polo." Apesar de achar injusto, porque se tivesse realizado o serviço apenas na área traseira do veículo seria visível alteração de cor e brilho, desvalorizando o carro. Cansada da falta de vontade da Construtora em resolver o problema, solicitei o pagamento, então, da parte incontroversa: revitalização do Parabrisas e de 1/4 do valor do serviço de polimento e cristalização (dividindo o carro em partes), em 20/02/*******. Entretanto, após isso, e mesmo reiterando as comunicações NÃO MAIS OBTIVE RESPOSTA em completa falta de respeito. Ora, tenho a vistoria de pintura do veículo para aquisição e acaso faça outra vistoria será notória a diferença na área afetada pela corrosão, desvalorizando em muito o veículo porque contará danos severos na pintura. Os serviços executados, em toda a área afetada são essenciais para garantia da qualidade e uniformidade da pintura na área. E além disso, há o conserto do parabrisa, completamente incontroverso que não foi ressarcido até agora. É comum que edificações novas apresentem alguns defeitos, porém em caso de danos a responsabilidade da construtora é objetiva. Iniciar a moradia em um apartamento novo e já passar por esse tipo de dissabor e falta de respeito não é aceitável.