Falta de clareza sobre sistema de comunicação no condomínio Parque Vida, em Sorocaba (Access)
Em réplica
Sorocaba - SP
25/03/2026 às 13:27
ID: 244293419
Adquiri uma unidade no empreendimento (condomínio Parque Vida, da Access) e, recentemente, busquei esclarecimentos junto à construtora a respeito do sistema de comunicação entre as unidades e a portaria que será entregue.
Conforme previsto em contrato, há a indicação de um sistema que possibilite essa comunicação. No entanto, ao questionar especificamente se haverá a instalação de interfone físico nas unidades, não obtive uma resposta objetiva.
Os retornos recebidos limitaram-se a reforçar que o empreendimento será entregue conforme projeto e memorial descritivo, sem esclarecer de forma direta como essa comunicação será viabilizada na prática. Entendo que esse tipo de abordagem acaba por desviar do ponto central do questionamento apresentado.
Cabe destacar que a ausência de clareza nesse aspecto abre margem para interpretações, uma vez que o contrato menciona um sistema de comunicação, mas não especifica o formato de entrega. Ainda assim, é importante considerar que soluções exclusivamente baseadas em aplicativo podem não atender plenamente à finalidade esperada.
Essa preocupação se torna ainda mais relevante quando consideramos questões de acessibilidade. Nem todos os moradores, como idosos ou pessoas com limitações tecnológicas, têm familiaridade ou acesso constante a smartphones e aplicativos, o que pode comprometer a comunicação com a portaria em situações do dia a dia.
Dessa forma, registro aqui minha insatisfação não apenas pela possível ausência de interfone físico, mas principalmente pela falta de transparência e objetividade nas respostas fornecidas até o momento.
Sigo no aguardo de um posicionamento claro quanto ao modelo de sistema de comunicação que será efetivamente entregue nas unidades.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:01
Boa dia, Cristiane.
Informamos que recebemos seus apontamentos e já os direcionamos aos responsáveis.
Em breve retornaremos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais.
Canais Oficiais Construtora Planeta
Central de Atendimento: (15) 3332-9696
E-mail: [email protected]
Atenciosamente.
Construtora Planeta.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 11:28
Fico no aguardo de um retorno. Lembrando que estamos próximos a data de entrega das chaves, portanto essa questão precisa ser resolvida com certa urgência.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 18:38
Prezada Sra. Cristiane,
A Construtora Planeta desde meados de 2023 adotou em todos os novos empreendimentos da marca Planeta e da marca Access, uma solução mais moderna e completa de comunicação interna, substituindo os antigos interfones por infraestrutura preparada para receber o sistema digital que além da comunicação interna traz vários outros benefícios de segurança como cadastro de visitantes, liberações de acesso, entre outros.
Reforçamos que o memorial descritivo não menciona instalação de interfones, e sim, sistema que possibilita a comunicação das unidades com a portaria do condomínio.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais.
Canais Oficiais Construtora Planeta
Central de Atendimento: (15) 3332-9696
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 09:49
Prezados,
Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.
Compreendo a proposta de adoção de uma solução digital mais moderna para comunicação e gestão de acessos no empreendimento. No entanto, minha preocupação permanece em relação à forma como essa solução atende, na prática, a todos os perfis de moradores.
Considerando que o sistema será baseado em aplicativo, gostaria de entender como será garantida a acessibilidade e usabilidade para pessoas que não possuem familiaridade com tecnologia, como idosos, ou que eventualmente não tenham acesso contínuo a smartphone ou internet.
Nesse contexto, reforço que a funcionalidade de comunicação com a portaria precisa ser não apenas existente, mas também efetivamente acessível e funcional para todos os moradores, sem exceção.
Dessa forma, solicito, por gentileza, esclarecimentos objetivos sobre:
* Quais alternativas estarão disponíveis para moradores que não utilizam smartphones ou aplicativos;
* Como será garantido o acesso à portaria em situações em que o dispositivo móvel não esteja disponível (falta de bateria, falhas de conexão, entre outros);
* Se existe alguma solução física complementar prevista para garantir essa comunicação de forma universal.
Entendo a evolução tecnológica proposta, porém ressalto a importância de que ela não comprometa a acessibilidade, a segurança e a usabilidade do sistema no dia a dia.
Fico no aguardo dos esclarecimentos.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
07/04/2026 às 12:36
Prezada Sra. Cristiane,
As informações detalhadas sobre o sistema de comunicação do empreendimento, estarão descritas no Manual do Proprietário disponibilizados a partir a AGI.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais.
Canais Oficiais Construtora Planeta
Central de Atendimento: (15) 3332-9696
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