Problema recorrente com dreno de ar-condicionado e má resolução do problema pela ELO Ar Condicionado.
Em réplica
Sorocaba - SP
10/04/2026 às 11:59
ID: 245703143
O dreno do ar-condicionado da suíte estava entupido, foram lá, retiraram o ar condicionado ,desmontaram o painel da tv,quebraram trocaram o cano, trocaram o painel da tv que empenou devido a água que vazou,montaram o ar condicionado.Ate então tudo perfeito, porém, começou a vazar novamente, minha esposa abriu um chamado, mandaram um técnico ele SÓ OLHOU, e disse que o técnico que montou o ar condicionado, deve ter montado errado, que não era mas problema da planeta, ai que tá !!! Quem montou foi exatamente eles, empresa que presta serviço pra eles, resumindo não querem arcar com o problema, sendo que o problema mencionado acima é deles, ela alegam que a planeta não faz montagem de ar condicionado, concordo com eles, mas a terceirização é de responsabilidade deles, ELO AR CONDICIONADO, espero que resolvam o nosso problema, caso contrário vou entrar com processo, pois está me causando transtorno e prejuízo, meus móveis estão empenados.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:17
Prezado Alisson,.
Informamos que recebemos seus apontamentos e já os direcionamos ao setor responsável.
Em breve retornaremos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais.
Canais Oficiais Construtora Planeta
Central de Atendimento: (15) 3332-9696
E-mail: [email protected]
Atenciosamente.
Construtora Planeta.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 14:10
Prezado,
Após análise do histórico junto à nossa área técnica, esclarecemos que os chamados abertos foram atendidos à época, com atuação pontual para solução das ocorrências registradas.
Ressaltamos que os atendimentos realizados tiveram caráter corretivo, não configurando garantia contínua do sistema, especialmente considerando que a instalação do equipamento de ar-condicionado não foi executada pela construtora, sendo, portanto, de responsabilidade do proprietário.
Destacamos, ainda, que, conforme orientações constantes no Manual do Proprietário, o sistema de ar-condicionado requer manutenção preventiva periódica para seu adequado funcionamento.
Diante disso, não se identifica responsabilidade da construtora quanto à recorrência do problema relatado.
Permanecemos à disposição.
Canais Oficiais Construtora Planeta
Central de Atendimento: (15) 3332-9696
E-mail: [email protected]
Assistência Técnica / SAC
Telefone: (15) 3332-9696 Opção Assistência Técnica
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Construtora Planeta.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 14:20
Mais uma vez reintegro que, após o reparo no dreno, quem fez a reinstalação do ar condicionado, foi alguém a mando da planeta, Elo, ou sei lá quem, não tenho tempo pra ficar vindo aqui de conversinha, mentindo, ou inventando uma história, se foi a planeta que reinstalou o ar condicionado, o problema é de quem? Óbvio que é da planeta!!a situação aqui não cabe a tal da manutenção citada, e sim uma má reinstalação da parte da planeta, se tivesse sido eu, que tivesse mandado reinstalar, eu não estaria aqui perdendo meu tempo, tá difícil de vcs entender em, ou querem que desenhe?!
Não é atoa que a planeta está indo de mal a pior, só ladeira abaixo.
Quero que resolvam o meu problema, caso contrário vou entrar com processo, que não me custa nada tbm.