Reclamação sobre infiltração e danos em sacada modificada pela construtora Planeta
Em réplica
Sorocaba - SP
01/04/2026 às 15:24
ID: 244942431
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a construtora Planeta em relação a um problema grave e recorrente no meu imóvel, envolvendo a sacada executada através do plano Personaliza.
Desde janeiro do ano passado, venho enfrentando um problema crônico de infiltração de água pela janela da sacada, situação que já foi reportada diversas vezes por e-mail, sempre acompanhada de fotos e vídeos. Ainda assim, até o momento, não houve solução definitiva.
O problema é sério e já causou:
Entrada de água para dentro do apartamento
Danos ao piso, rodapés e áreas internas, atingindo inclusive o quarto
Risco à minha segurança, pois em um dos episódios a janela chegou a se desprender e cair sobre minha mão
Destaco que a sacada foi modificada pela própria construtora, através de um serviço caro vendido como seguro e adequado. Inclusive, fui orientada de que esse tipo de alteração deveria ser feito com a própria construtora por envolver a estrutura.
Ou seja, trata-se claramente de falha na execução do serviço.
Além disso, a infiltração demonstra erro grave de vedação, permitindo que a água atravesse toda a área e cause danos internos algo totalmente inaceitável para um serviço desse tipo.
Mesmo após inúmeras tentativas de resolução, o problema persiste há mais de um ano, evidenciando descaso com o cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 14), a empresa é responsável pelos defeitos na prestação do serviço, e, considerando que há envolvimento estrutural, também se aplica a garantia legal prevista no Código Civil (art. 618).
Diante disso, solicito com urgência:
Solução definitiva para a infiltração
Correção completa do serviço realizado na sacada
Reparo de todos os danos causados no interior do imóvel
Caso não haja uma solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:32
Bom tarde, Sra. Inez.
Informamos que recebemos seus apontamentos e já os direcionamos ao setor responsável.
Em breve retornaremos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais.
Canais Oficiais Construtora Planeta
Central de Atendimento: (15) 3332-9696
E-mail: [email protected]
Assistência Técnica / SAC
Telefone: (15) 3332-9696 Opção Assistência Técnica
E-mail: [email protected]
Atenciosamente.
Construtora Planeta.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 17:39
Prezada,
Conforme histórico de atendimentos, em 08/04/2025 foi realizada vistoria em sua unidade, com a presença do fornecedor responsável pelo envidraçamento. Os ajustes necessários foram concluídos em 10/04/2025.
Na ocasião, houve uma intercorrência pontual em um dos painéis, a qual foi prontamente corrigida ainda em 2025, não havendo recorrência relacionada à fixação ou à segurança do sistema desde então. Em visitas posteriores, o fornecedor reiterou que o envidraçamento se encontra em conformidade, sem falhas de instalação.
Ressaltamos que o sistema de fechamento de vidro não é estanque, podendo ocorrer entrada pontual de água em condições específicas de chuva com vento, característica inerente ao produto, não configurando falha construtiva.
Destacamos, ainda, que o envidraçamento se trata de um sistema complementar, não estrutural do empreendimento, não procedendo, portanto, a alegação de vício estrutural.
Por fim, reforçamos que a manutenção dos componentes de vedação, como borrachas e escovas, é de responsabilidade do usuário e impacta diretamente no desempenho do sistema ao longo do tempo.
Diante do exposto, mantemos o posicionamento de improcedência, já formalizado anteriormente por nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição.
Canais Oficiais Construtora Planeta
Central de Atendimento: (15) 3332-9696
E-mail: [email protected]
Assistência Técnica / SAC
Telefone: (15) 3332-9696 Opção Assistência Técnica
E-mail: [email protected]
Atenciosamente.
Construtora Planeta.