Infiltração em apartamento dentro do prazo de garantia sem solução adequada
Resolvido
Ibiporã - PR
25/05/2026 às 16:28
ID: 249629479
Olá boa tarde, adquiri um apartamento no empreendimento Capadócia, comprei de uma outra pessoa e não direto com a construtora, e estou enfrentando um problema sério de infiltração no teto, com sinais de umidade e mofo, aparentemente relacionados à varanda da unidade superior.
Pode ser falha de escoamento, impermeabilização, drenagem ou até problema relacionado à tubulação da unidade. Esses problemas apareceram recentemente junto com as chuvas.
O problema já foi comunicado à construtora por meio de protocolo, porém fui informado de que não estaria coberto pela garantia.
Entretanto, o próprio manual de garantias do empreendimento informa:
garantia de 5 anos para impermeabilização e perda de estanqueidade;
garantia referente à tubulação/sistemas hidráulicos de 3 a 5 anos;
garantia de 3 anos para forros, componentes e sancas.
O problema relatado não se trata de mera questão estética ou microfissura, mas sim de infiltração com comprometimento do teto, umidade, mofo e possível falha estrutural relacionada à impermeabilização ou tubulação.
Solicito:
vistoria técnica adequada;
análise formal da origem do problema;
e solução definitiva da infiltração.
Até o momento, não houve solução efetiva para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:31
Olá,
Gostaríamos de informar que recebemos sua reclamação e estamos dedicados a analisar sua situação com a devida atenção. Compreendemos a importância e estamos empenhados em oferecer uma solução satisfatória.
Nosso compromisso é responder a sua mensagem dentro do prazo de até 72 horas úteis. Durante esse período, nossa equipe avaliará sua mensagem, a fim de fornecer a melhor assistência possível.
Agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver sua questão. Se precisar de alguma informação adicional ou tiver alguma outra preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através de nossos canais oficiais.
WhatsApp (41) 3121-2233
Ligação 0800 590 0125
E-mail [email protected]
Atenciosamente,
Construtora Pride
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:37
Após nova análise do caso, a construtora entrou em contato comigo e informou que realizará os reparos necessários, incluindo limpeza do ralo, revisão da impermeabilização e pintura do teto afetado pela infiltração.
Fui atendida de forma educada e atenciosa após a reavaliação da solicitação, e a equipe informou que o serviço será iniciado na segunda-feira.
Agradeço pelo retorno e pela disposição em buscar a solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10