Lunetto/Pride: quase 1 ano de atraso, cobrança indevida de INCC e vistoria conduzida com desrespeito ao consumidor

Olá,

Gostaríamos de informar que recebemos sua reclamação e estamos dedicados a analisar sua situação com a devida atenção. Compreendemos a importância e estamos empenhados em oferecer uma solução satisfatória.

Nosso compromisso é responder a sua mensagem dentro do prazo de até 72 horas úteis. Durante esse período, nossa equipe avaliará sua mensagem, a fim de fornecer a melhor assistência possível.

Agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver sua questão. Se precisar de alguma informação adicional ou tiver alguma outra preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através de nossos canais oficiais.

WhatsApp (41) 3121-2233

Ligação 0800 590 0125

E-mail [email protected]

Atenciosamente,

Construtora Pride

Resposta da Pride não respondeu a absolutamente nada do que foi reclamado. É uma mensagem automática e genérica, do tipo recebemos sua reclamação e responderemos em até 72 horas, sem qualquer posicionamento sobre os pontos concretos que apresentei. Ou seja: continuam sem entrar em contato de verdade e sem resolver nada.

Para que não reste dúvida, repito de forma objetiva o que está em discussão e ao que vocês precisam responder, ponto a ponto, e não com mais um texto pronto:

1.Atraso e mora. A entrega estava prometida para 31/07/2025. Esgotado o prazo de tolerância de 180 dias, a Pride está formalmente em mora desde 28/01/2026. Quero a confirmação por escrito da nova data de entrega e o reconhecimento expresso da mora.
2.Penalidade pelo atraso. Exijo o pagamento da multa de 1% ao mês sobre o valor já pago, contada a partir do início da mora até a efetiva entrega, conforme já formalizado na contranotificação extrajudicial que encaminhei.
3.INCC cobrado durante a mora. É indevida a cobrança de correção pelo INCC sobre o período de atraso a que não dei causa. Exijo a devolução dos valores de INCC cobrados durante a mora e a imediata cessação dessas cobranças até a entrega das chaves.
4.Nova prorrogação por chuvas. Não aceito mais uma prorrogação justificada por chuvas intensas, sem qualquer comprovação técnica e contrariando o regime de chuvas absolutamente previsível de Curitiba. Se a empresa insiste nesse argumento, que apresente laudo e documentação que o sustentem.
5.Conduta na vistoria de 16/06/2026. A vistoria foi conduzida com grosseria e pressa, o representante técnico declarou que não ouviria nem anotaria os apontamentos dos proprietários, e ambientes como a lavanderia e o bicicletário sequer foram mostrados. Exijo nova vistoria conduzida com respeito, com registro formal de todos os apontamentos dos proprietários.
6.Entrega técnica com ressalvas e paralisação da obra. A recusa em assinar a validação de um imóvel sem condições de entrega é um direito legítimo. Usar essa recusa como pretexto para paralisar a obra e pressionar quem já espera há quase um ano é inaceitável e está sendo documentado.

Deixo claro que não considero esta reclamação resolvida e que a resposta automática de vocês não conta como atendimento. Aguardo um posicionamento concreto sobre cada um dos seis itens acima. Persistindo o silêncio, o descumprimento contratual e as cobranças indevidas, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, com pedido de indenização pelos prejuízos materiais e morais decorrentes.

Mantenho este registro público para que outros consumidores saibam exatamente como a Pride se comporta depois de receber o dinheiro.

Olá, Fábio.

Entendemos sua insatisfação e frustração em relação ao processo de entrega do empreendimento e agradecemos por compartilhar seu relato.

Em relação ao prazo de entrega e demais questões contratuais, reforçamos que a Pride vem mantendo os clientes informados por meio dos comunicados oficiais encaminhados ao condomínio. Os casos que eventualmente envolvam discussões específicas sobre impactos decorrentes do prazo de entrega serão tratados individualmente após a conclusão do processo de entrega do empreendimento, permitindo uma análise completa de cada situação.

Sobre a vistoria realizada em 16/06, esclarecemos que o procedimento adotado pela Pride para as áreas comuns prevê a realização da vistoria junto à síndica e aos representantes da comissão de moradores, que atuam em nome do coletivo dos proprietários. Esse formato tem como objetivo organizar a atividade e centralizar os apontamentos para uma condução mais eficiente do processo.

Ainda assim, a Pride permitiu que outros proprietários presentes acompanhassem a atividade. Durante a vistoria, foram realizados diversos apontamentos, os quais foram recebidos pela equipe e já estão sendo analisados tecnicamente para definição e execução dos ajustes.

Diante do cenário ocorrido durante a vistoria, a orientação inicial era interromper a atividade e reagendá-la em momento oportuno. Contudo, optou-se por dar continuidade à vistoria para que os apontamentos fossem registrados.

Esclarecemos ainda que a proposta de contratação de uma empresa terceira para realização de vistoria complementar partiu dos moradores presentes e, conforme informado durante a reunião, trata-se de uma definição que deverá ser formalizada e deliberada pelo condomínio.

Por fim, reforçamos que a Pride não está aguardando de forma passiva essa definição. Nossa equipe já iniciou a análise dos apontamentos realizados e segue atuando nos ajustes necessários para dar continuidade ao processo de entrega do empreendimento.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

À Construtora Pride,

A resposta de vocês não respondeu o principal. Deixar 'os impactos do prazo para depois da entrega' não resolve nada, já que a empresa está em mora desde 28/01/2026 e a entrega segue sem data confirmada.

Preciso de um posicionamento por escrito sobre:

1. A nova data de entrega.
2. A multa de 1% ao mês sobre o valor pago durante o atraso e a devolução do INCC cobrado nesse período.
3. A cópia formal dos apontamentos da vistoria de 16/06, já que no local o técnico se recusou a anotar o que os proprietários apontaram. Quero ver o que foi de fato registrado e o prazo de correção.
4. A confirmação de que a obra NÃO está parada, com o cronograma dos serviços, já que vocês mesmos disseram não estar aguardando de forma passiva.

Não considero a reclamação resolvida e aguardo resposta concreta sobre cada item.