Péssimo pós-venda e mudança de cobrança sem comunicação clara
Resolvido
Mamborê - PR
05/09/2025 às 03:27
ID: 226164501
Comprei uma unidade no empreendimento Sevilha Residencial Campo Mourão/PR diretamente com a Construtora Pride, por meio da imobiliária Casa Fácil.
Desde a compra, tenho enfrentado sérios problemas de pós-venda:
Já faz 4 meses que solicitei o acesso ao portal do cliente e até hoje não me entregaram o login.
Os e-mails enviados ao atendimento da construtora são ignorados.
O site oficial da Pride apresenta erro 404 na página de contato, impossibilitando o envio de mensagens.
Agora, de forma unilateral e sem comunicação clara, a construtora informou uma parceria com a Multiplike Securitizadora S.A. e passou a enviar boletos em nome dessa empresa (CNPJ *****).
Recebi recentemente um boleto com vencimento em 20/09/2025, mas não recebi nenhuma declaração formal da Pride confirmando que esse boleto será considerado pagamento válido no meu contrato.
Diante disso, questiono:
1. Por que não entregaram até hoje meu acesso ao portal do cliente?
2. Por que o atendimento da construtora ignora os e-mails enviados?
3. Qual a segurança de pagar boletos emitidos pela Multiplike, sem declaração assinada pelos responsáveis da Pride que assinaram meu contrato?
4. Por que o site da construtora apresenta erro (404) na página de contato, dificultando ainda mais o pós-venda?
Estou profundamente insatisfeito com o péssimo atendimento e exijo:
Confirmação formal por escrito de que os pagamentos à Multiplike serão reconhecidos no meu contrato.
A liberação imediata do meu acesso ao portal do cliente.
Regularização do atendimento pós-venda, para que eu possa ter segurança no relacionamento contratual.
Enquanto isso não for resolvido, não efetuarei nenhum pagamento para a Multiplike, pois preciso da garantia legal e contratual de que os valores estão sendo destinados corretamente.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 10:10
Olá,
Gostaríamos de informar que recebemos sua reclamação e estamos dedicados a analisar sua situação com a devida atenção. Compreendemos a importância e estamos empenhados em oferecer uma solução satisfatória.
Nosso compromisso é responder a sua mensagem dentro do prazo de até 72 horas úteis. Durante esse período, nossa equipe avaliará sua mensagem, a fim de fornecer a melhor assistência possível.
Agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver sua questão. Se precisar de alguma informação adicional ou tiver alguma outra preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através de nossos canais oficiais.
WhatsApp*******
Ligação ******* ******* *******
E-mail *******
Atenciosamente,
Construtora Pride
Réplica da empresa
11/09/2025 às 18:26
Prezado Paulo,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, informamos que seu acesso ao portal do cliente já foi devidamente liberado em nosso sistema e, caso tenha qualquer dificuldade para efetuar o login, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliar. Em relação aos e-mails mencionados, não localizamos registros em nosso atendimento, porém já realizamos a devida tratativa e reforçamos nossos canais de comunicação para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Sobre a segurança dos pagamentos, encaminhamos em seu e-mail o documento oficial que garante a validade dos boletos emitidos pela Multiplike, assegurando que todos os valores quitados serão devidamente reconhecidos em seu contrato com a Pride. Reforçamos nosso compromisso em oferecer transparência, segurança e qualidade em todo o relacionamento pós-venda e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário sempre que precisar.
Se precisar de alguma informação adicional sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através de nossos canais oficiais:
WhatsApp*******
Ligação ******* ******* *******
E-mail *******
Atenciosamente.
Equipe Pride.
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 18:34
Tive um experiência muito boa após a reclamação, com agilidade disponibilizaram os dois pontos que havia solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9