Danos estruturais e negligência da construtora no Condomínio Grão Viver

Question

Assunto: Urgência: Danos estruturais e descaso no Condomínio Grão Viver (Pará de Minas)
À Construtora Bralar,
Venho, por meio desta reclamação, registrar minha profunda insatisfação e preocupação com a falta de retorno e a negligência da Construtora Bralar em relação a problemas estruturais graves no meu apartamento, localizado no Condomínio Grão Viver, em Pará de Minas.
Histórico do Problema:
No dia 07/01/2026, solicitei uma vistoria técnica devido ao estufamento e levantamento do piso cerâmico da minha cozinha. Além do piso, o imóvel apresenta rachaduras evidentes nas paredes e no teto da cozinha, o que gera grande receio quanto à segurança da unidade.
É de conhecimento público que o condomínio sofreu recentemente um desastre onde parte do estacionamento cedeu sobre os blocos, e há fortes indícios de que as infiltrações decorrentes das chuvas e a movimentação do terreno possam ter comprometido a estrutura interna dos apartamentos.
O Descaso:
A vistoria foi realizada pela equipe técnica, que efetuou as medições do ambiente. No entanto, desde então, não obtive nenhum parecer, cronograma de reparos ou resposta aos meus inúmeros e-mails. Hoje, 11/03/2026, completo mais de 60 dias aguardando uma solução para um problema que se agrava a cada dia.
Solicitação:
Exijo um retorno imediato com:
1. O laudo técnico da vistoria realizada;
2. A data confirmada para o início dos reparos no piso e nas rachaduras;
3. Um posicionamento claro sobre a segurança estrutural da minha unidade.
Caso o silêncio persista, buscarei os meios judiciais cabíveis e o apoio dos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que se trata de vício construtivo e risco habitacional.
No aguardo de uma resposta urgente.
Atenciosamente,
***** Telefone: *****

Accepted Answer

Denise, bom dia!

Conforme conversado no dia da vistoria com sua inquilina, informamos que a entrega das chaves do seu apartamento ocorreu no ano de 2021, ou seja, aproximadamente há 5 anos. No momento da entrega também foi disponibilizado o Manual do Proprietário, que contém as orientações de uso, manutenção e prazos de garantia do imóvel.

De acordo com as normas técnicas aplicáveis e com o manual de uso e manutenção, a garantia da cerâmica é de 02 anos para casos de estufamento e 03 anos para questões relacionadas à estanqueidade. Também é recomendada a revisão anual para verificação de possíveis falhas e manutenção do rejunte, procedimento importante para garantir a conservação e durabilidade do revestimento ao longo do tempo.

Dessa forma, considerando as diretrizes das normas técnicas da ABNT/NBR e o período já decorrido desde a entrega do imóvel, informamos que o prazo de garantia da cerâmica encontra-se expirado.

Em relação às fissuras observadas em seu apartamento, o técnico responsável verificou durante a vistoria que se tratam de fissuras superficiais no gesso, sem qualquer risco estrutural ao imóvel, sendo uma ocorrência comum decorrente da acomodação natural dos materiais com o passar do tempo.

Ressaltamos também que, após a vistoria, tentamos contato diversas vezes pelo telefone informado (37) 99808-9258, com o objetivo de prestar todos os esclarecimentos necessários sobre a vistoria, as condições de garantia e as orientações de manutenção do imóvel. Considerando que o apartamento possui aproximadamente 5 anos desde a entrega, algumas manutenções passam a ser de responsabilidade de uso e conservação do proprietário.

Mesmo assim, visando manter um bom atendimento e prestar o suporte necessário, encaminhamos a situação para análise do setor de engenharia, que está verificando a possibilidade de auxiliar na substituição da cerâmica. No entanto, devido ao tempo do empreendimento, informamos que o modelo original utilizado no apartamento não está mais disponível em nosso estoque e já saiu de linha.

Em consulta ao setor de compras, fomos informados que está prevista a chegada de uma cerâmica de modelo semelhante, porém em dimensão um pouco maior (62x62), com previsão aproximada de chegada em cerca de 30 dias.

Em relação às fissuras no gesso, iremos alinhar internamente as possíveis manutenções necessárias e retornaremos com as orientações adequadas.

Por gentileza, poderia nos informar outro telefone de contato, tanto seu quanto de sua inquilina, para que possamos falar diretamente e dar continuidade às orientações? Até o momento não conseguimos contato pelo número informado.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos e buscar a melhor forma de auxiliar na situação apresentada.

Desde já agradecemos a compreensão.

Att.

Danos estruturais e negligência da construtora no Condomínio Grão Viver

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor