Falta de assistência técnica - infiltração no Condomínio Grão Viver
Resolvido
Pará de Minas - MG
02/03/2026 às 10:23
ID: 242045603
Título: Falta de assistência técnica infiltração no Condomínio Grão Viver (Bloco 21)
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Bralar (Construtora Probase) devido à falta de solução para um grave problema de infiltração em meu apartamento no Condomínio Grão Viver, Bloco 21, em Pará de Minas/MG.
Desde dezembro venho abrindo solicitações de atendimento via WhatsApp e e-mail, relatando infiltrações no imóvel. Em diversas ocasiões fui informado de que uma equipe técnica compareceria para avaliação e reparo, porém, reiteradamente, ninguém aparece na data agendada e não recebo retorno efetivo.
A infiltração já danificou significativamente o teto e as paredes, causando manchas, descascamento e comprometimento do acabamento, além do risco de agravamento do problema caso não seja solucionado com urgência. Trata-se de um transtorno sério, que pode gerar prejuízos estruturais e financeiros.
Solicito providências imediatas, com agendamento formal e cumprimento da visita técnica para avaliação e reparo definitivo do problema.
Aguardo posicionamento urgente e solução concreta.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:27
Silas, bom dia!
Agradecemos seu relato e lamentamos o transtorno causado.
Estamos acompanhando as demandas do Bloco 21 e, devido ao período de chuvas intensas, priorizamos inicialmente as intervenções externas para eliminar a origem da infiltração. Informamos que os reparos externos já foram concluídos.
No momento, restam os ajustes internos em seu apartamento. Para dar andamento imediato à finalização do atendimento, sugerimos o agendamento dos reparos internos para segunda-feira, dia 09/03/2026, às 9h.
Esclarecemos ainda que a Bralar não possui canal oficial de atendimento de assistência técnica via WhatsApp. Para que possamos registrar, acompanhar e garantir a rastreabilidade adequada das solicitações, pedimos que as demandas sejam formalizadas exclusivamente pelos nossos canais oficiais (e-mail/site oficial).
Nosso objetivo é concluir essa demanda com a maior brevidade possível e garantir a solução definitiva do problema.
Ficamos no aguardo da sua confirmação.
Atenciosamente,
Equipe Bralar
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 09:21
Excelente, fizeram um excelente trabalho e eu fico muito grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10