Problemas de acabamento, privacidade e falta de retorno da construtora Bralar após um ano da entrega do imóvel no Portal da Serra.

Recebemos sua reclamação e entendemos sua insatisfação em relação aos pontos levantados sobre o apartamento e o bloco.

Em relação à fissura mencionada, o reparo já está agendado para o dia 08/06/2026, data em que a manutenção será realizada.

Sobre a película da janela da cozinha, bem como os acabamentos internos do seu apartamento, já programamos a visita da equipe para verificar e resolver essas questões.

Já em relação à área externa, esclarecemos que se trata de área comum do condomínio, cuja conservação, limpeza e manutenção são de responsabilidade exclusiva do próprio condomínio.

Da mesma forma, é importante destacar que determinadas questões relacionadas à gestão, conservação e manutenção rotineira das áreas comuns devem ser direcionadas à administração condominial, especialmente aquelas decorrentes do uso contínuo e da rotina do condomínio após a entrega do empreendimento.

Sabemos que algumas situações acabam gerando desgaste e sensação de demora, principalmente quando dependem de alinhamentos entre a Bralar, condomínio e prestadores de serviço, mas seguimos à disposição para atender todas as demandas que estejam dentro da nossa responsabilidade.

Atenciosamente,
Bralar.

Algumas atualizações:

Após a reclamação a Bralar me respondeu e respondeu também o pessoal da administradora do condomínio. Como eles mesmos comentaram, visitaram o apartamento e a película foi trocada.

Agendamos os demais reparos para a próxima segunda, dia 8.

Pude mostrar também a questão do acabamento da parte interna do prédio e disseram que estão cientes e que vão resolver o chão e também o acabamento de algumas coisas, como quinas das paredes, etc.

Vou atualizado a reclamação a medida que os itens forem sendo resolvidos. Obrigado!

Visitaram o apartamento no dia 8 de junho e ajustaram os itens internos. Enviei mais emails para o suporte técnico sobre o planejamento dos reparos internos do bloco e um follow up de algumas pendências no dia 11 de junho e até hoje não fui respondido.

Prezado Marcus,

Agradecemos pelo seu relato.

Conforme já esclarecido ao síndico e à administradora do condomínio, as demandas referentes às áreas comuns foram analisadas, sendo informadas as responsabilidades da construtora e aquelas que competem ao condomínio.

As solicitações relacionadas ao fechamento do gradil, bloqueio visual entre as unidades e demais melhorias de privacidade caracterizam benfeitorias em áreas comuns e dependem de aprovação do condomínio. Ainda assim, a Bralar avaliará a viabilidade de implantar vegetação junto às telas existentes para minimizar a visibilidade entre as unidades, ficando sua manutenção sob responsabilidade do condomínio.

Quanto à área permeável mencionada, sua conservação é de responsabilidade do condomínio. Como apoio, a Bralar fornecerá os pontos de ancoragem necessários para a execução segura dos serviços.

Informamos ainda que a pintura do hall do bloco está programada para os dias 02 e 03 de julho. Em relação à sua unidade, permanece pendente apenas a substituição da película da janela da cozinha, que será reagendada conforme a disponibilidade da empresa especializada e do proprietário.

A Bralar permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir as demandas abrangidas pelas condições de garantia do empreendimento.

Atenciosamente,

Bralar.

A parte interna do apartamento já foi resolvida.

Sobre o gradil, já estamos em contato com a administradora do condomínio. Sobre os ajustes no piso e acabamento do hall:

- Foi resolvido algumas quinas sem rodapé.
- A lixagem e pintura do chão foi iniciada há duas semanas, trabalharam um dia apenas e não retornaram pra concluir o trabalho. Parece que começaram pelo quarto andar, que é o único que está com o chão totalmente lixado (os demais estão com lixagens parciais nas escadas), e não continuaram. Mandei email para o suporte há dois dias, com fotos e perguntando quando vão retomar. Estamos aguardando a resposta.
- Não houve atuação ainda em outros itens de acabamento.

Vou mantendo a reclamação atualizada a medida que as solcitações forem tendo andamento.

Fizeram um contato no dia 27/07 avisando que na sexta dia 31 dariam continuidade no lixamento / pintura. Responderam meu email também, dizendo que Enviei um email no dia 28 sobre o chão ainda não estar totalmente lixado e não responderam.

Até hoje, 08/08 nada foi feito. Paciência tem limite. O jeito vai ser começar a documentar publicamente a situação em redes sociais com vídeos e fotos pra alertar mais pessoas que pensam em adquirir um apartamento da construtora.

Prezado,

Conforme já informado anteriormente, a pintura de todo o hall está sendo realizada hoje, com previsão de conclusão até as 18h.

Reforçamos apenas que, nos pavimentos onde permaneceu cera na superfície, existe a possibilidade de perda de aderência, descascamento ou desplacamento da tinta. Caso isso ocorra, não será de responsabilidade da construtora, em razão da condição da superfície decorrente da aplicação de cera pelo condomínio.

Atenciosamente,

Bralar

A pintura foi feita, mas o problema de acabamento continua. Apenas o quarto andar foi lixado corretamente.

Nos demais andares e nas escadas, a tinta foi aplicada por cima das mesmas camadas de massa que já existiam antes. Avisei isso desde o início do lixamento.

14/07 - informei por email que só o quarto andar tinha sido lixado e que as escadas continuavam inacabadas.

23/07 - liguei para a assistência e não fui atendido. O retorno veio apenas em 28/07.

28/07 - avisei novamente que havia camadas elevadas de massa ainda sem lixamento.

10/08 - a pintura foi executada sem o lixamento dos demais andares, por cima das irregularidades.

Sobre a observação da cera no piso: a reclamação nunca foi sobre aderência da tinta no chão, mas sim sobre o acabamento entregue pela construtora com a massa que caiu no chão e foi pintada por cima.

Verificar a condição da superfície antes de pintar era responsabilidade de quem executou o serviço. Do lixamento incompleto até a pintura foi mais de um mês de espera, e o resultado é o mesmo problema com tinta nova por cima. O que precisa ser feito é a remoção das irregularidades de massa, não uma nova demão.

Como o retorno por email e telefone não tem funcionado, vou concentrar a comunicação por aqui. Eu sempre fui muito colaborativo, mas não dá pra aceitar um acabamento tão ruim em um apartamento tão caro e em um bloco novo.