Solicitação de manutenção não resolvida e alegação de expiração da garantia
Em réplica
Suzano - SP
28/07/2025 às 13:43
ID: 223159411
Venho atraves deste, solicitar mais uma vez, e que seja resolvido definitivamente a manutenção nas paredes e tetos do apartamento, desde que mudamos 2018 todo ano abrimos chamado para manutenção e nunca foi resolvida a situação, inclusive so conseguimos mudar depois de um mês que estavamos com a chaves, justamente porque as paredes estavam com esse problema, temos todos os históricos das veracidades dos fatos, e agora a cronstrutora informa que o prazo da garantia expirou! se tivessem resolvodo o problema e ele aparecesse depois de 5 anos de novo ok, mas não, todo ano é a mesma coisa, em todas as cobranças que fizemos, enviamos fotos, tudo que eles pediram, portanto, se não for resilvido, não temos outra aopção a não ser entrar com processso contra a construtora.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 08:26
Prezado Eder, bom dia.
Conforme as orientações do Manual do Proprietário, elaborado de acordo com as normas técnicas da ABNT/NBR, e considerando a data de entrega das chaves em 27/02/******* (há aproximadamente sete anos), informamos que o prazo de garantia estabelecido já se encontra expirado.
Dessa forma, infelizmente, informamos que os prazos de cobertura das garantias já não estão mais vigentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 18:48
Entrar com um processo, pois desde a entrega das chaves em *******, nunca foi resolvido o problema, todo ano temos essas complicações com as paredes e teto.
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 16:41
Alguma solução definitiva para o meu caso ? vocês realmente não irão nos dar assistência ?
Réplica da empresa
07/01/2026 às 08:05
rezado Eder, bom dia.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o histórico relatado. Reforçamos que, conforme informado, os prazos de garantia previstos em norma e no Manual do Proprietário já se encontram expirados. Ainda assim, para que possamos verificar o histórico de atendimentos anteriores e avaliar se há algum encaminhamento possível, é necessário que o caso esteja formalmente registrado junto à Assistência Técnica.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe a solicitação pelo e-mail [email protected]
, descrevendo o ocorrido e, se possível, anexando registros anteriores. Dessa forma, o setor responsável poderá analisar tecnicamente a situação e retornar com os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para orientar no que for possível.