Demora excessiva e informações contraditórias sobre religação de energia pela Remo e Cemig

Prezado(a) Alê,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

No momento, não conseguimos localizar seu atendimento em nossos sistemas com as informações disponíveis nesta plataforma. Para dar continuidade à análise, solicitamos, por gentileza, o envio dos seguintes dados:

Nome completo do titular;
Endereço completo da unidade;
Número da instalação (disponível na conta de energia);
Números de demais protocolos de atendimento registrados, se houver.

Assim que recebermos essas informações, daremos andamento imediato à verificação do seu caso junto às áreas responsáveis.

Permanecemos à disposição.

Cordialmente,
Equipe Remo Engenharia

Unidade consumidora: *****
N. Instalação: *****

Boa tarde!

Estamos ainda sem uma definição por parte da Remo.
Qual outro canal eu conseguiria um retorno à solução do problema. Que a grosso modo é simples: conectar 2 fios!

Prezado,

Após verificação junto à equipe da unidade responsável, identificamos que houve atraso na execução da demanda, o que impactou diretamente o prazo inicialmente previsto para atendimento.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e compreendemos sua insatisfação diante das sucessivas previsões apresentadas no sistema sem a efetiva conclusão do serviço.

Em relação ao atendimento registrado no período noturno, esclarecemos que esse tipo de procedimento pode ocorrer normalmente nesse horário, uma vez que a atuação das equipes é realizada diretamente na rede/poste, sem necessidade de acesso ao interior do imóvel.

Informamos ainda que a demanda foi sinalizada para priorização junto às equipes operacionais responsáveis, visando a conclusão do atendimento o mais breve possível.

Ressaltamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos clientes atendidos pela Remo Engenharia.

Atenciosamente,
Equipe Remo Engenharia

Estou tentando entender suas explicações sobre o ocorrido. Porem como ja era de meu conhecimento, uma vez que a ligação deveria ter sido feita diretamente no poste, por que isso nao ocorreu?

Eu preciso de uma resolução plausível! Me desculpe, mas apenas a religação dessa unidade consumidora irá encerrar esse embate.