Vício construtivo na execução do piso: cerâmicas estourando espontaneamente
Não resolvido
Teresina - PI
09/03/2026 às 13:09
ID: 242728377
Prezados,
Em atenção à resposta enviada sobre a solicitação n *****, esclareço que o problema relatado não se trata de simples desgaste de revestimento cerâmico, mas sim de vício construtivo relacionado à execução do piso, visto que as cerâmicas estouraram/levantaram espontaneamente, situação normalmente associada à falha na execução de junta de dilatação e assentamento.
Ressalto que, nos termos do art. 618 do Código Civil, o construtor responde pela solidez e segurança da obra pelo prazo de 5 (cinco) anos, prazo que ainda está em curso, considerando que o habite-se do empreendimento data de 30/01/2023.
Adicionalmente, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito.
Dessa forma, solicito a reavaliação da solicitação e o envio de equipe técnica para vistoria e reparo do problema, uma vez que se trata de falha de execução da obra.
Caso não haja solução administrativa, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:57
Prezada cliente, entendemos sua preocupação e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e cuidadoso. Informamos que o chamado n ***** foi plenamente atendido e classificado conforme previsto no Manual do Proprietário, elaborado com base nas normas da ABNT e disponibilizado a todos os nossos clientes.
Ressaltamos que, em 09/03/2026, a senhora abriu um novo chamado como desdobramento desta reclamação, o qual já se encontra em andamento para tratar dos pontos levantados. Todos os retornos são realizados por meio dos chamados oficiais, garantindo rastreabilidade e segurança no processo.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais e pedimos, com compreensão, que aguarde a conclusão do novo chamado. Assim que analisado pelo setor técnico responsável, comunicaremos o resultado conforme a demanda de atendimento, em linha com o que já foi orientado.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 13:25
Prezados,
Como parte diretamente [Editado pelo Reclame Aqui] nesta situação, ainda não tive meu problema resolvido nem obtive retorno dentro do prazo de 10 dias anteriormente informado.
O passar do tempo, sem uma resposta efetiva, demonstra desinteresse da construtora em cumprir com sua obrigação de resolver a situação, o que, inclusive, está sendo interpretado como uma má conduta, ao aparentar a tentativa de simplesmente aguardar que eu desista da demanda.
Diante disso, estabeleço um prazo final para retorno até a próxima sexta-feira, dia 27/03. Espero, até essa data, uma solução concreta e satisfatória para o problema apresentado.
Informo ainda que, não havendo um retorno adequado dentro deste prazo, tomarei as medidas judiciais cabíveis, e a partir de então o assunto passará a ser tratado exclusivamente pelas vias judiciais.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 13:27
Péssima construtora, não resolvem e não assumem os problemas nas contruções mal feitas que fazem e entregam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 17:57
Prezada Sra. Rivia Vargas,
Agradecemos por compartilhar novamente sua manifestação e entendemos plenamente sua preocupação. Reforçamos que todas as solicitações são tratadas com atenção e seguindo rigorosamente as normas técnicas vigentes, sempre com o objetivo de oferecer suporte adequado e transparência nos processos.
Por respeito à proteção de dados e informações pessoais, não compartilhamos publicamente os resultados individuais das análises. Ressaltamos, contudo, que todas as orientações quanto aos critérios de garantia e procedimentos pós-obra são disponibilizadas de forma clara através do Manual do Proprietário, justamente para oferecer suporte e garantir a compreensão dos processos após o recebimento do imóvel.
Permanecemos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos diretamente com a senhora e seguimos comprometidos em conduzir o atendimento com responsabilidade e respeito.