Atraso na resolução de defeitos construtivos (elétrico, água e gás) impede reforma e gera prejuízos.
Não resolvido
Americana - SP
28/01/2026 às 18:51
ID: 239129071
Estou reformando o meu apartamento e foram identificados vários defeitos que não podiam ter sido identificados durante a vistoria.
Defeitos como:
Falha no circuito elétrico, vazamento de água, e o principal: vazamento de gás.
Solicitei Assistência Técnica à Construtora há mais de duas semanas, porém, até o momento o meu problema não foi resolvido.
Já recebi um técnico da Construtora para avaliar o problema. O Técnico identificou que há um corte no encanamento que passa embaixo do piso e informou que precisaria de uma ferramenta específica para fazer a manutenção.
Desde então, tive que interromper a minha obra para aguardar a Construtora disponibilizar uma equipe.
Essa interrupção está me dando prejuízos, pois tive que desmobilizar a equipe que está fazendo os revestimentos no meu apartamento.
Desde que iniciei a reforma, varios problemas foram encontrados e a assistência da Construtora tem deixado a desejar em cada solicitação.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:09
Prezado Edson,
Informamos que todos os atendimentos da Assistência Técnica da Construtora Sega são devidamente registrados, categorizados e organizados dentro de um cronograma estruturado, garantindo que cada solicitação seja priorizada conforme a gravidade e o tipo de reparo necessário. Problemas que envolvem procedimentos específicos, como o corte no encanamento identificado, exigem planejamento e ferramentas adequadas para execução segura, o que pode demandar um tempo adicional.
Nosso canal oficial de Assistência Técnica permanece à disposição para qualquer acompanhamento detalhado da sua solicitação, e nossa equipe atua para concluir a manutenção com prioridade, garantindo a segurança e qualidade do seu imóvel.
Atenciosamente,
Construtora Sega
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 16:29
Péssimo atendimento pós venda. O portal de suporte não informa nenhum número de protocolo quando registramos um chamado, demora MUITO para entrarem em contato, e quando entram, informam um prazo ridículo para resolução dos problemas.
No meu caso, resolvi os problemas de forma particular, e ainda fui informado que perderia garantias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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