Problemas na Fachada e Infiltraçõ.

Prezado Landione,

Após análise do relato, destacamos que as manifestações descritas, como desagregação superficial de revestimento, manchas decorrentes de escorrimento em períodos de chuva, fissuras pontuais e indícios de infiltração, são compatíveis, em muitos casos, com processos de desgaste natural dos materiais expostos às intempéries, especialmente em fachadas, que estão sujeitas à ação contínua de agentes climáticos como radiação solar, umidade, variações térmicas e poluição atmosférica.

Conforme estabelecido nas normas técnicas aplicáveis à construção civil, bem como no Manual do Síndico e do Proprietário entregue junto ao empreendimento, a durabilidade e o desempenho adequado dos sistemas construtivos estão diretamente condicionados à execução de manutenções preventivas periódicas, incluindo limpeza, inspeções técnicas e eventuais recomposições de revestimento e vedação.

Ressaltamos que, até o presente momento, não foi apresentado à construtora qualquer laudo técnico, tampouco registros formais que comprovem a realização do plano de manutenção preventiva conforme orientado. A ausência dessas práticas pode acelerar manifestações como as relatadas, sem que isso configure, necessariamente, falha construtiva.

Dessa forma, entendemos que a situação descrita deve ser tratada no âmbito da gestão e manutenção condominial, sendo recomendável a contratação de empresa ou profissional habilitado para elaboração de diagnóstico técnico detalhado, conforme preconizam as normas de desempenho e manutenção predial.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Prezados,

Inicialmente, é importante esclarecer que a afirmação de ausência de registros formais não corresponde à realidade. Este consumidor encaminhou notificação extrajudicial à construtora por meio de correspondência com Aviso de Recebimento (AR), contendo relatos detalhados e documentação comprobatória, inclusive com registros de manifestações de outros moradores desde 2024. Portanto, tal alegação é inverídica e não condiz com os fatos.

Além disso, causa preocupação o padrão adotado pela empresa em suas respostas, marcado pela tentativa recorrente de transferir ao consumidor a responsabilidade por problemas que surgiram em período muito próximo à entrega do empreendimento.

As manifestações relatadas como esfarelamento do revestimento da fachada, escorrimento de material em dias de chuva, fissuras e indícios de infiltração foram registradas quando o empreendimento possuía menos de 2 anos de entrega, havendo provas documentais desse período já encaminhadas à construtora.

Nesse contexto, a simples alegação genérica de desgaste natural não se sustenta, sobretudo considerando o curto intervalo entre a entrega do empreendimento e o surgimento dos problemas relatados.

Da mesma forma, não se mostra adequada a tentativa de atribuir os fatos à ausência de manutenção preventiva, especialmente sem qualquer demonstração técnica concreta que estabeleça essa relação.

Adicionalmente, chama atenção o fato de a empresa afirmar tratar-se de desgaste natural sem apresentar qualquer laudo técnico que sustente essa conclusão. Não é razoável que uma afirmação dessa natureza seja feita de forma unilateral, sem o devido embasamento técnico.

Diante disso, permanece evidente a necessidade de esclarecimentos técnicos consistentes por parte da construtora, em vez de respostas genéricas que não enfrentam objetivamente os pontos apresentados.

Fica o registro da experiência para conhecimento de outros consumidores.