Atraso na entrega de imóvel e descaso no atendimento, com reagendamento indevido de vistoria
Respondida
São José dos Campos - SP
20/04/2026 às 09:35
ID: 246479693
Comprei uma casa no Bosque das Cerejeiras, em São José dos Campos em *******. A previsão para entrega das chaves no contrato era de julho de *******, com tolerância de ******* dias. Já estamos em abril de ******* e até agora nada, cada semana é uma desculpa diferente. Foi me informado que minha casa já estava disponível para vistoria, fiz o agendamento e quando cheguei la fui informada que precisaria marcar uma nova data. Perdi um dia de trabalho, tempo e dinheiro com a locomoção. Além de todo esse tempo esperando a entrega, a empresa trata seus clientes com descaso, sem ao mínimo avisar com antecedência algo que eles mesmo marcaram. A historia é sempre a mesma, um joga a culpa no outro e no final eu quem estou no prejuízo.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:22
Prezada Keila,
Compreendemos o seu relato e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados, especialmente diante da expectativa de entrega do imóvel adquirido no Bosque das Cerejeiras.
Em relação ao prazo de entrega, esclarecemos que houve reprogramações ao longo da obra, todas comunicadas aos clientes por meio dos canais oficiais, com as devidas justificativas técnicas. Ainda assim, reconhecemos que tais alterações podem gerar frustração e impactar diretamente o planejamento dos compradores.
Quanto à vistoria mencionada, identificamos que houve uma falha de comunicação no reagendamento, o que resultou no deslocamento sem a realização do atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado, especialmente pela perda de tempo e custos envolvidos com o deslocamento.
Reforçamos que não há intenção de descaso com nossos clientes e que todas as tratativas entre áreas técnicas e administrativas são realizadas com o objetivo de garantir a melhor condução do processo até a entrega do empreendimento.
Seguimos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais de relacionamento, para esclarecer quaisquer dúvidas e acompanhar sua demanda de forma mais próxima.
Cordialmente,
Ju Sousa
Relacionamento com o Cliente-(12) 3965-1214